OI-Telefonnummer, sprechen Sie mit dem Attendant
Im Allgemeinen müssen Unternehmen, die bestimmte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, ihren Kunden Service- und Supportkanäle anbieten, um die Anforderungen der Verbraucher, darunter Zweifel und Beschwerden, zu erfüllen.
Im Allgemeinen handelt es sich bei diesem Kanal um SAC – Consumer Service, dessen Ziel es ist, auf Verbraucheranfragen zu reagieren. Im Fall von HEYist es möglich, über verschiedene Servicekanäle auf das SAC des Unternehmens zuzugreifen.
Was ist OI?
Oi, ehemals Telemar, ist eines der größten brasilianischen Telekommunikationsunternehmen.
Das Unternehmen ist der größte Festnetzbetreiber und der viertgrößte Mobilfunkbetreiber des Landes.
In diesem Szenario verfügte das Unternehmen Ende 2018 über eine Basis von mehr als 57,1 Millionen Kunden, darunter:
- 4,7 Millionen private UGRs, darunter Festnetz, Breitband und Pay-TV;
- 35 Millionen Kunden im Bereich Privatmobilität, davon 27,3 Millionen Prepaid-Nutzer und 7,7 Millionen Postpaid-Kunden;
- 6,7 Millionen Nutzer im Business-/Corporate-Segment, aufgeteilt in Festnetz, Mobiltelefon und Breitband; Und
- 0,6 Millionen öffentliche Telefone (TUPs).
Angesichts der großen Kundenbasis ist die Nachfrage nach Benutzerunterstützungsdiensten konstant Hey bietet seinen Kunden mehrere Servicekanäle über Telefon und Internet.
Rufen Sie OI an, um mit der Telefonzentrale zu sprechen
Oi verfügt über mehrere Servicekanäle zwischen Telefonen und anderen Mitteln, und jeder dieser Kanäle bietet einen spezifischen Service für ein bestimmtes Produkt.
Schauen Sie sich die Liste unten und einige Telefone an, darunter SAC Hallo Und Hallo Telesales.
- Um über die Oi-Kombination zu sprechen: *144 (vom Mobiltelefon) oder 103 31 und 1057 (Festnetz)
- Um über Fixed Oi zu sprechen: 103 31
- Sprechen Sie über Internetdienste Oi: 103 31 (Breitband); 1057 (mobiles Internet); 106 31 (Glasfaser)
- Um über Oi HD TV zu sprechen: 106 31
- So telefonieren Sie mit Ihrem Mobiltelefon: *144 (Mobiltelefon) oder 1057 (Festnetz)
- Prepaid-Beratung: * 804 (Guthaben); *805 (Bonus); *880 (Angebot)
- Internationales Roaming: *144 und 1057 (Anruf aus Brasilien) oder +55 (21) 2729-1301 (Anruf aus dem Ausland. Kostenlos für Oi Cellular)
- Oi-Anbieter: 4002 3131 (Hauptstädte) oder 0800 283 0649 (andere Regionen)
- Paggo da Oi: 0800 285 3110 (Kunden) oder 0800 286 0311 (Händler)
- Hörgeschädigte: 142-Anruf oder SMS
- Sehbehinderte: *144 und 1057 (Oi-Handy) oder 1057 (ein anderes Telefon)
Zusätzlich zu den Oi-Telefonen bietet das Unternehmen seinen Kunden Service über digitale Kanäle (Chat, Ombudsmann, soziale Netzwerke), physische Geschäfte und Briefe an.
Hallo Online-Chat
Zu den wichtigsten digitalen Kanälen von Oi gehört Online-Chat. Um auf den Kanal zuzugreifen, klicken Sie einfach auf Link und befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite.
Der Dienst der Hallo Online-Chat Geöffnet von Montag bis Samstag (außer an Feiertagen) von 8:00 bis 20:00 Uhr (brasilianische Zeit).
Hallo soziale Netzwerke
Der Versuch, über soziale Medien Kontakt aufzunehmen, ist möglicherweise nicht der effizienteste Weg, ein Problem zu lösen.
Sie können jedoch auf die Seiten zugreifen Instagram Hallo, Hallo Facebook Und Hallo Twitter engeren Kontakt zum Unternehmen zu pflegen.
Hallo Ombudsmann
Wenn es nicht möglich ist, eine Anfrage über normale Kundendienstkanäle zu lösen, z SAC HalloNutzer müssen sich an den Ombudsmann wenden.
Dies sollte der letzte Versuch des Kunden sein, das Unternehmen zu kontaktieren, bevor drastischere Maßnahmen wie rechtliche Schritte eingeleitet werden.
Obwohl Oi hierfür keine Telefonnummer oder spezielle Seite angibt, wenden Sie sich an uns Hallo Ombudsmann Es ist keine unmögliche Mission.
Um eine formelle Beschwerde einzureichen, senden Sie einfach eine Nachricht an E-Mail des Oi-Ombudsmanns: Ouviria@oi.net.br.
Damit die E-Mail schneller analysiert werden kann, muss die Nachricht folgende Informationen enthalten:
- Kundenname
- CPF
- RG
- Der Oi-Internetplan, der registriert ist
- Das Problem, mit dem Sie mit dem Dienst konfrontiert sind (bitte geben Sie an, wie lange Sie das Problem schon haben und ob Sie die Telefonnummer von Oi bereits kontaktiert haben)
Hallo Shops
Wenn der Kunde es vorzieht und Zeit hat, kann er einen physischen Oi-Laden besuchen. Klicken Sie auf den Link und prüfen Sie, welches Geschäft in Ihrer Nähe ist.
Erwähnenswert ist auch, dass einige Geschäfte über in Libras geschulte Mitarbeiter verfügen, um Kunden mit Hörbehinderungen besser bedienen zu können. Schauen Sie sich das an Liste der Geschäfte, die Libras anbieten.
Hallo Brief
Es mag etwas altmodisch erscheinen, aber wenn der Kunde es wünscht, ist es möglich, per Post mit Oi zu sprechen. Schreiben Sie dazu einfach einen Brief und senden Sie ihn an die Seine Adresse: Postfach 20005; CEP 74533-970 – Goiânia-GO
Hallo Beschwerdekanäle
Zusätzlich zu den von Oi zur Verfügung gestellten Kanälen, darunter SAC und Ombudsman, können die Kunden des Betreibers auch nach anderen suchen OI-Beschwerdekanäle, insbesondere wenn ihren Beschwerden nicht entsprochen wird.
In diesem Szenario Websites Beschweren Sie sich hier Und Consumer.gov.br. Sie können gute Alternativen sein, ebenso wie die Regulierungsbehörde Anatel.
Keine Beschwerde hierJeder Benutzer kann eine Beschwerde über ein Unternehmen einreichen. Aufgrund der Datenschutzbestimmungen der Website wird die Identität des Beschwerdeführers nicht offengelegt.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, kann das Unternehmen antworten oder nicht und der Beschwerdeführer antwortet, ob er mit der Antwort des Unternehmens zufrieden war oder nicht.
Aus diesen Daten werden automatisierte Rankings für das Unternehmen generiert. Darüber hinaus erstellt die Website selbst Bewertungen für Unternehmen nach eigenen Kriterien. Konsultieren Ois Rezension zu Reclame Aqui.
Website Consumer.gov.br
Die Website Consumer.gov.br, das vom Justizministerium als Teil des Nationalen Verbraucherschutzsystems geschaffen wurde, hat wiederum eine ähnliche Funktion.
Hier registriert der Kunde seine Beschwerde und das Unternehmen hat bis zu 10 Tage Zeit, darauf zu reagieren. Das Verfahren gilt jedoch nur für Unternehmen, die sich freiwillig auf der Website registriert haben.
Glücklicherweise ist das Unternehmen für Oi-Kunden registriert, was bedeutet, dass Beschwerden auf der Website registriert werden können. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, die zu überwachen Oi-Beschwerdebericht und Fehlerbehebung auf der Seite.
Schließlich kann der Kunde auf Wunsch auch andere Beschwerdekanäle nutzen, wie zum Beispiel:
- Procons
- Gemeinsame Gerechtigkeit
- Aufsichtsbehörden – Anatel
- Besondere Zivilgerichte
Diese Kanäle sind in der Regel recht effektiv bei der Lösung von Problemen, erfordern jedoch mehr Zeit und möglicherweise auch einige Kosten.
In diesem Sinne könnte eine gute Lösung darin bestehen, zunächst nach dem zu suchen SAC Oi oder Oi-Ombudsmann um eventuell auftretende Anforderungen zu lösen.
Wenn das Unternehmen jedoch keine Ergebnisse erzielt, muss der Kunde andere Wege suchen, einschließlich Gerechtigkeit.
Wenn Sie versuchen möchten, sich bei Anatel zu registrieren, um Ihr Problem mit OI zu lösen, kann dies ebenfalls eine hervorragende Alternative sein.
Zur Registrierung können Sie sowohl das Telefon als auch die Website der Agentur nutzen.
Hier auf unserem Blog Ich habe ein Handy gefunden Wir haben einen Artikel, der Ihnen Schritt für Schritt erklärt, wie es geht eine Beschwerde bei Anatel einreichen. Klicken Sie auf den Link und probieren Sie es aus!
Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?
Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.
Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.
Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.
Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.
Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.
Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.
Procon und der Verbraucherschutzkodex
Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.
In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:
- Lieferzeit
- Produkt nicht geliefert
- Falsche Werbung
- Garantieinformationen
- Missbräuchliche Praktiken
- Produkthaftung
- Umtauschrecht
- Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte
Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.
Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.
Wofür wird Procon verwendet?
Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!
Es scheint jedoch, dass die Informationen bereits in den vorherigen Themen klar geworden sind. Wie der Name des Gremiums schon sagt, besteht die Idee von Procon darin, Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken zu schützen.
Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!
Wie funktioniert Procon?
Was nicht jeder weiß, ist, dass man vor dem Kauf eines Produkts nach Procon suchen kann. oder OI-Service! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.
Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.
Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.
Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.
In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.
Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.
Was kann Procon gemeldet werden?
Jede missbräuchliche oder illegale Aktivität kann bei Procon durch eine Beschwerde, Anzeige oder Demonstration gemeldet werden.
Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.
Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.
Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:
- Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
- Kreditkarten und negativer Name
- Probleme mit Kabelunternehmen
- Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert
So reichen Sie bei Procon eine Beschwerde gegen OI ein
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie es Procon melden können.
Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.
Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:
- Rechnung
- Quittung
- Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
- Protokollnummern
- Verträge
- Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.
Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.
Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie außerdem versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.
Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.
Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.
Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.
Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.
Reichen Sie eine gerichtliche Klage wegen geringfügiger Forderungen gegen OI ein
In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Bagatellgericht eine Klage gegen OI einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.
Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!
Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.
Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.
Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.
