Crefisa ist ein Unternehmen, das Privatkredite aus eigenen Mitteln vergibt. Das Unternehmen hat bereits 1 Million Kunden in ganz Brasilien und ist in mehr als 500 Städten tätig.
Es ist eines der Unternehmen, das Ihnen die Aufnahme von Lohndarlehen oder Darlehen mit den niedrigsten Zinssätzen auf dem Markt ermöglicht. Und wie der Slogan des Unternehmens schon sagen würde: Kommen Sie und es ist sofort Geld!
Crefisa-Telefon
Der Hauptsitz von Crefisa befindet sich in der Stadt São Paulo. Aber es gibt mehrere physische Filialen in ganz Brasilien, in denen Sie Zugang zu Krediten haben, Fragen zu Ihrem Konto haben und andere Probleme mit Crefisa-Managern lösen können.
Telefon Hauptagentur São Paulo: 11 3897-6200
Whatsapp Crefisa
Sie können über WhatsApp mit Crefisa sprechen, über Cris, einen virtuellen Assistenten.
Rufen Sie Cris unter 11 94582-1680 an;
SAC Crefisa
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Rate zu bezahlen, oder sogar Informationen zur Rückzahlung Ihres Lohndarlehens benötigen, der Service in einer physischen Filiale jedoch erfolglos blieb, ist es an der Zeit, sich an SAC Crefisa zu wenden.
Die Telefonnummer lautet 0800 727 4884.
Soziale Medien
Crefisa kündigt die Erweiterung seiner Dienstleistungen oder auch Neuigkeiten stets über seine sozialen Netzwerke an. Verschwenden Sie keine Zeit mehr und klicken Sie auf jeden der Links, um Crefisa zu folgen:
Crefisa-Physikagenturen
Es gibt mehr als 500 Städte in ganz Brasilien, in denen Crefisa tätig ist, um Menschen zu helfen, die kaum Zugang zu Krediten haben, Träume zu verwirklichen und die Wirtschaft anzukurbeln. Schauen Sie sich hier einige physische Agenturen an und finden Sie heraus, welche Ihnen am nächsten liegt:
São Paulo
São Paulo Unid. Hauptsitz: R. Canada, 387, Jardim América – Telefon: 11 3897-6200
Campinas: Av. Francisco Glicério, 632, Centro – Telefon: 19 3231-0221
Santos: R. Goitacazes, 23, Gonzaga – Centro – Telefon: 13 3323-0035
São Caetano do Sul: R. Visc. Von Inhaúma, 951, Oswaldo Cruz – Telefon: 11 4232-0310
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Av. Alberto Bins, 720, Historisches Zentrum – Telefon: 51 3222-6289
Passo Fundo: Rua Bento Gonçalves, 598, Centro – Telefon: 54 3313-7555
Caxias do Sul: R. Cel Flores, 405, São Pelegrino – Telefon: 54 3215-2166
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro 308, Centro – Telefon: 54 3451-3734
Santa Catarina
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 55, Centro – Telefon: 48 3039-1126
Balneário Camboriú: Av. Brasil, 1811, Centro – Telefon: 47 3268-1940
Standorte: R. Quintino Bocaíuva, 70, Centro – Telefon: 49 3224-4692
Chapecó: Av. Getúlio Dorneles Vargas, 135, Centro – Telefon: 49 3222-1143
Paraná
Curitiba: Av. Mal. Floriano Peixoto, 7535, Boqueirão – Telefon: 41 3278-2275
Londrina: R. Sergipe, 1110, Centro – Telefon: 43 3336-3825
Maringá: Av. Tamandaré, 1007, Zona 01 – Telefon: 44 3255-2463
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 3265, Centro – Telefon: 45 3526-0485
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Est. De Jacarepaguá, 7187, Loja G, Gemeinde Jacarepaguá – Telefon: 21 3415-0341
Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 334, Centro – Telefon: 21 2620-0387
Teresópolis: Av. José Joaquim de Araújo Regadas, 104, Várzea – Telefon: 21 2641-6305
Minas Gerais
Belo Horizonte: R. Cap. Nelson Albuquerque, 59, Venda Nova – Telefon: 31 3457-8750
Juiz de Fora: Av. Barão do Rio Branco, 2641, Centro – Telefon: 32 3213-2552
Crefisa-Ombudsmann
Es kann immer ein offenes Problem bezüglich Ihrer Dienstleistung oder im Zusammenhang mit dem Darlehen geben, das Sie bei Crefisa beantragt haben. Vor diesem Hintergrund denkt das Unternehmen über seinen offiziellen Kanal, den Ombudsmann von Crefisa, rund um die Uhr über Strategien nach.
Anruf 4004-4001, Option 2, für diejenigen in Hauptstädten und Metropolregionen. Und wenn Sie aus anderen Regionen kommen, ist das Telefon 0800 722 444. Der Service ist auch samstags von 8.00 bis 15.00 Uhr möglich. Der Ombudsmann kann Ihnen auch bei der Abwicklung eines Kredits behilflich sein, ohne dass Sie dazu eine Filiale aufsuchen müssen.
Der Crefisa-Ombudsmann ist ein spezielles Gremium, das innerhalb des Unternehmens existiert und eine sehr wichtige Rolle spielt.
Dies liegt daran, dass Crefisa über diesen Bereich, den Ombudsmann, in der Lage ist, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben, und der normale Kundendienst ist leider nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen.
Der Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, die eigenen Mitarbeiter des Unternehmens auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, die Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
In der Ombudsstelle können Sie Lob, Anregungen, Bitten, Berichte, Äußerungen und Beschwerden vorbringen.
Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.
Unterschied zwischen Ombudsmann und SAC
Viele Menschen wundern sich am Ende über den Unterschied zwischen dem Ombudsmann und dem SAC oder sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Daher ist es sehr wichtig, den Unterschied zwischen einem Ombudsmann und einem SAC zu kennen.
SAC, auch bekannt als Kundenservice, ist ein von Unternehmen bereitgestellter Kanal, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen.
Bei SAC können Sie Informationen anfordern, Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Beschwerden beim SAC eine Frist von 5 Tagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde gilt.
Einige Unternehmen wie Telefon-, Energie-, Kabelfernseh-, Luft- oder Straßentransportunternehmen, Banken oder Krankenkassen sind verpflichtet, den Servicekanal über das SAC anzubieten.
Andere hingegen sind nicht verpflichtet, diesen Kanal zu erstellen. Wenn Ihnen Ihr Service jedoch wirklich am Herzen liegt, möchten Sie vielleicht einen SAC anbieten.
Der Ombudsmann hingegen sollte nicht Ihr erster Ansprechpartner für das Unternehmen sein, da er ein Kanal zur Untersuchung von Problemen ist. In vielen Fällen ist sogar die Vorlage der vom SAC erhaltenen Protokollnummer erforderlich.
Wann sollte man einen Ombudsmann anrufen?
Daher ist die Antwort auf die Frage, wann ein Ombudsmann gerufen werden sollte, bereits sehr klar.
Der Crefisa-Ombudsmann muss kontaktiert werden, nachdem alle Möglichkeiten für Verhandlungen und Kontakte mit dem Unternehmen über traditionellere Kanäle ausgeschöpft sind.
Erwägen Sie daher als letzten Ausweg, einen Ombudsmann anzurufen, als spezifischen Kanal, um einen Fall zu Ihrem Problem zu eröffnen.
Überlassen Sie es der Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, wenn Ihr Problem vom Kundendienst nicht gelöst werden kann.
So funktioniert ein Ombudsmann
Der Crefisa-Ombudsmann erhält nach Eingang Ihrer Beschwerde alle vom Kunden vorgelegten Informationen.
Anschließend prüft der Mitarbeiter die Leistungen und prüft, ob Fehler vorliegen. Wenn der Fehler festgestellt wird, erhält das Unternehmen weiterhin eine Rückmeldung mit „Korrekturmaßnahmen“, um zu verhindern, dass so etwas erneut passiert.
Generell funktioniert der Ombudsdienst in der Regel sehr gut! Sie leisten einen sehr seriösen Job und die Verbraucher bewerten den Service in der Regel positiv und vor allem zufriedenstellend.
Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht gelöst haben, ist Reclame Aqui eine gute Möglichkeit, das Unternehmen zu kontaktieren und es zur Lösung des Problems zu zwingen, ohne unbedingt einen Prozess einzuleiten.
Reclame Aqui ist einer der besten und effizientesten Kommunikationskanäle zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Dort ist die Rücklaufquote in der Regel hoch, ebenso die Auflösung.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einer Bank haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein schwerwiegenderes Problem mit Crefisa oder einem anderen Finanzinstitut hatten und dieses Problem nicht vom Ombudsmann gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerde ganz einfach auf der Website der Zentralbank einreichen.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird sich die Zentralbank direkt an Crefisa wenden, um Informationen über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild oben sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
