Kennen Sie Companhia Energética de Brasília? Das am 16. Dezember 1968 gegründete Unternehmen, auch bekannt als CEB, ist aus der Energie- und Lichtabteilung von Novacap hervorgegangen. Ursprünglich als Companhia Elétrica de Brasília bekannt, änderte das Unternehmen 1993 seinen Namen von „electric“ in „energética“ und begann auch mit der Verteilung von Gas und anderen Energiequellen über Leitungen. Derzeit ist CEB eine Holdinggesellschaft mit gemischtem Kapital, die aus zehn Unternehmen besteht.
Wenn Sie CEB kontaktieren möchten, lesen Sie diesen Text weiter. Nachfolgend listen wir einige der Kanaloptionen auf, die Ihnen zur Verfügung stehen. Hör zu!
Telefon Brasilia Energy Company
Das Telefon ist eine der praktischsten Möglichkeiten, mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die eine Nummer anbieten, über die Kunden ihre Anfragen senden können. Bei CEB ist das nicht anders. Mit dem CEB-Teleservice können Sie einen Stromwiederanschluss, ein Duplikat Ihrer Stromrechnung, eine Änderung des Fälligkeitsdatums, eine Korrektur der Registrierungsdaten, eine Vereinheitlichung der Messung und vieles mehr beantragen.
Der Anruf ist kostenlos und rund um die Uhr verfügbar. Um den Service zu erleichtern, empfiehlt CEB, dass Sie Ihre Stromrechnung immer zur Hand haben.
Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie Kontakt aufnehmen können.
Bundesdistrikt
Für diejenigen, die im Bundesdistrikt leben, bietet CEB an Telefonanrufbeantworter unter der Nummer: 116.
Andere Regionen
Personen, die in anderen Gegenden leben, sollten die Nummer anrufen: (61) 3316-0196.
CEB Mobile
Der Zugriff auf den CEB-Kundenservice ist auch über die Smartphone-App möglich. Die CEB Distribuição-App ist kostenlos und für Android-, IOS- und Windows Phone-Plattformen verfügbar. Damit können Sie ein Duplikat Ihrer Stromrechnung oder einen Barcode offener Rechnungen, einen normalen Wiederanschluss oder einen dringenden Wiederanschluss anfordern und einen Stromausfall melden.
Für den Zugriff auf CEB-Dienste in der Anwendung sind der Code der Verbrauchereinheit und der CPF des Inhabers erforderlich. Den Code finden Sie oben rechts auf der Stromrechnung. Sobald Sie den Code und CPF eingeben, erhalten Sie die Protokollnummer des angeforderten Dienstes und der gesamte Anforderungsverlauf wird in der Anwendung gespeichert.
CEB-Torpedo
Es ist auch möglich, CEB Torpedo zu kontaktieren. Mit diesem Dienst können Sie CEB per SMS über einen möglichen Stromausfall informieren. Sobald Sie die Nachricht absenden, erhalten Sie das Protokoll automatisch.
Darüber hinaus können weitere Dienstleistungen angefordert werden, wie z. B. der Barcode zur Bezahlung der Stromrechnung und zum Wiederanschließen Ihrer Verbrauchereinheit.
Um CEB über einen Stromausfall zu informieren, senden Sie eine SMS-Nachricht an die Nummer 27323 mit folgendem Inhalt: SL + Kundencode, der oben rechts auf der Stromrechnung zu finden ist.
Online-Service
Eine weitere Möglichkeit für diejenigen, die CEB kontaktieren möchten, ist der Online-Service. Sprechen Sie per Chat mit einem ihrer Vertreter.
Über den Kanal haben Sie auch die Möglichkeit, eine Videokonferenz durchzuführen und Dateien, wie zum Beispiel Mietverträge, zu versenden. Um eine Videokonferenz abzuhalten, fragen Sie einfach den Mitarbeiter, wenn Sie bedient werden.
Ombudsmann
Der Ombudsmann ist der Bereich des Unternehmens, der sich speziell auf die Lösung von Problemen konzentriert, die über andere Servicekanäle nicht gelöst werden konnten. Der Dienst ist die letzte Lösungsinstanz und muss aufgerufen werden, wenn alle anderen Abteilungen Ihre Anfrage nicht lösen können.
CEB bietet seinen Kunden auch einen Ombudsmann-Service an. Nehmen Sie Kontakt auf. Rufen Sie einfach die Nummer an: 0800 644 6116.
Was tun bei der Erstattung von Geräten, die den Strom verloren haben?
Bei einem großen Teil der Verbraucherbeschwerden im Zusammenhang mit CEB geht es genau darum Erstattung verbrannter Geräte bei Stromausfall.
Leider kommt es sehr häufig zu Stromausfällen, und wenn sie passieren, beschädigen und verbrennen verschiedene elektronische Geräte, insbesondere teurere Geräte wie Kühlschränke und Fernseher.
In diesen Fällen ist es üblich, dass sich der Verbraucher an CEB wendet, um eine Entschädigung für den durch den Systemabsturz verursachten Schaden zu verlangen.
Aber wissen Sie schließlich, welche Rechte Sie in diesen Fällen haben und wie Sie vorgehen müssen?
Gemäß Artikel 22 des Verbraucherschutzgesetzes haben Energieversorger die Pflicht, den Verbrauchern angemessene und sichere Dienstleistungen anzubieten.
Wenn Unternehmen gegen die Vorschriften verstoßen und beispielsweise Geräte in Brand geraten, sind sie verpflichtet, dem Verbraucher den entstandenen Schaden zu ersetzen.
Der Verbraucher hat einen Zeitraum von 90 Tagen Zahlung verlangen und das Unternehmen muss die beschädigte Ausrüstung innerhalb von zehn Tagen untersuchen.
Nach der Inspektion hat der Energieversorger noch einmal 15 Tage Zeit, den Verbraucher über das Inspektionsergebnis zu informieren.
Wenn Sie nach dem Inspektionsergebnis das Problem bestätigen, innerhalb von 20 Tagen, muss das Unternehmen das verbrannte Gerät reparieren, bar bezahlen oder ersetzen.
Wenn bei Ihnen ein Gerät beschädigt wurde, versuchen Sie daher, CEB so schnell wie möglich über einen der hier in diesem Artikel angegebenen Kanäle zu kontaktieren.
Wenn Ihr Problem nicht richtig gelöst ist, können Sie immer noch PROCON oder ANEEL fragen. Verschwenden Sie keine Zeit, suchen Sie Ihr Recht!
So reichen Sie eine Beschwerde bei Procon ein
Wir hoffen, dass Ihre Situation mit CEB nicht diesen Punkt erreicht, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass sich Menschen bei PROCON über den Service der Energieverteiler beschweren.
Bedauerlicherweise bestehen in Brasilien immer noch Unternehmen darauf, die Rechte der Verbraucher zu missachten, und wenn dies geschieht, gibt es keine andere Möglichkeit, als ihre Rechte einzufordern.
PROCON ist die Abkürzung für Verbraucherschutz- und Verteidigungsprogramm. Es handelt sich um eine Stiftung zur Lösung von Problemen zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Wenn Sie also ein Problem mit CEB hatten, kann die Einreichung einer Beschwerde bei PROCON eine Alternative sein.
Diese Stiftung hat eine direkte Verbindung zum Justizsekretariat und ist daher eine sehr angesehene Institution im brasilianischen Staat, die in der Lage ist, die unterschiedlichsten Probleme im Zusammenhang mit Energieverteilern zu lösen.
Für Sie ist es wichtig zu wissen, dass PROCON in allen brasilianischen Bundesstaaten vertreten ist, gerade um den Anforderungen im Zusammenhang mit der Einhaltung staatlicher Standards besser gerecht zu werden. Verbraucherschutzkodex.
Das Hauptziel dieses Gremiums besteht genau darin, Missbräuche von Unternehmen in ihren Beziehungen zu ihren Kunden zu verhindern und bei Bedarf stets einzugreifen.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz bilden PROCON und andere zum Verbraucherschutz gegründete Einrichtungen das Nationale Verbraucherschutzsystem.
Wenn Sie weitere Informationen über PROCON in Brasília wünschen, Zugang hier.
Welche Frist gilt für einen Stromausfall wegen Nichtzahlung?
Wir wissen, dass Brasilien derzeit eine heikle Phase durchlebt. Angesichts einer nie endenden Wirtschaftskrise und steigender Arbeitslosigkeit geraten die Menschen in finanzielle Schwierigkeiten.
Daher kommt es nicht selten zu Verzögerungen oder sogar zur Nichtbezahlung einiger Rechnungen, beispielsweise der CEB-Energierechnung.
Wenn dies geschieht, befürchten die Verbraucher häufig eine mögliche Unterbrechung der Energieversorgung, was sehr wahrscheinlich ist.
Aus diesem Grund ist es wichtig für Sie zu wissen, dass das Gesetz keine bestimmte Anzahl von Rechnungen oder Verzögerungstagen vorsieht, die eine Aussetzung der Energieversorgung ermöglichen.
Auf diese Weise kann der Energieversorger den Strom eines Verbrauchers sogar mit nur einer Rechnung im Rückstand anrechnen.
Damit dies jedoch effektiv geschieht, ist eine vorherige Kommunikation erforderlich. von mindestens 15 Tagen.
Wenn CEB oder ein anderes Energieunternehmen ohne vorherige Ankündigung die Stromversorgung eines Hauses oder einer Gewerbeeinrichtung unterbricht, ist es daher zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet.
Auch bei Zahlungsrückständen besteht in diesem Fall die Verpflichtung zur vorherigen Mitteilung.
