O Cielo Pay é o banco digital do já conhecido Cielo. O aplicativo é gratuito e tem como um dos seus principais recursos viabilizar o pagamento sem a necessidade de uma máquina de cartão, o que é uma grande vantagem para microempreendedores. Além dessa função, ele também permite realizar pagamentos e as transações podem ser feitas por transferência entre contas, uso de QR Code, boletos e TEDs.
Apesar do público-alvo ser os pequenos empresários, o Cielo Pay também aceita a entrada de pessoas físicas. Os clientes que possuem conta de pagamentos na Cielo, inclusive, não são cobrados pelas transações.
Deseja saber mais sobre o Cielo Pay, fazer uma sugestão ou uma reclamação? Veja abaixo como entrar em contato!
Cielo Münztelefon
Para garantir a comunicação com os seus clientes e outros interessados, a Cielo disponibiliza uma Central de Atendimento para os seus clientes. Caso queira fazer uma reclamação ou tirar alguma dúvida, você pode entrar em contato ligando para os números a seguir:
4002 5472 (todas as localidades)
0800 570 8472 (exceto capitais e ligações pelo celular)
Suporte Técnico
Se o que você deseja é o auxílio do Cielo Pay com a sua máquina, TEF ou com o Cielo Mobile, pode entrar em contato com o Suporte Técnico. A empresa disponibiliza dois números para o serviço. Ligue para:
4002 9111 (todas as localidades)
0800 570 0111 (exceto capitais e ligações pelo celular)
O serviço funciona de segunda a domingo, 24 horas por dia.
Whatsapp Cielo Pay
Outra opção para quem deseja resolver algum problema ou fazer uma reclamação é o Whatsapp. Para isso, basta adicionar o número (11) 3003-2818 aos contatos do seu celular, abrir o Whatsapp e enviar uma mensagem para o Cielo Pay.
Chat Cielo Pay
Quem preferir, também pode entrar em contato com o Cielo Pay via Chat. No Webseite do banco digital é disponibilizado um link para a página do serviço. Uma vez na página do Chat, é necessário informar o seu nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ, além de responder se você já é um cliente, para enviar a sua mensagem.
Atendimento EDI
Caso deseje resolver algo relacionado ao canal EDI, deve ligar para o número 4002-5270. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Antecipação de Vendas
Para antecipar as suas vendas feitas pelo crédito e fortalecer o seu fluxo de caixa, ligue para os números abaixo:
3003 8472 (todas as localidades)
0800 570 8472 (exceto capitais e ligações pelo celular)
O serviço está disponível de segunda a sábado, das 8h às 18h. Exceto feriados nacionais ou do estado e município de São Paulo.
Häufig gestellte Fragen
Se quiser evitar o contato, também pode acessar a página Atendimento para conferir se alguma das informações em Dúvidas Frequentes podem te ajudar. Lá você encontra respostas para perguntas como:
- Quais são os custos e taxas descontados sobre minhas vendas?
- O que é Número do Estabelecimento e o Número Lógico?
- Como faço para pedir uma máquina?
- O que é DIRF e como obtenho?
- Como solicito a alteração dos meus dados cadastrais?
Veja o vídeo abaixo e saiba mais sobre a Cielo Pay:
Ouvidoria Cielo Pay
Se os meios de comunicação acima e as Perguntas Frequentes não garantiram o atendimento esperado e a solução para o seu problema, você também pode tentar fazer contato com a Ouvidoria do Cielo Pay. Por definição, a ouvidoria tem o objetivo de solucionar problemas que não foram resolvidos pelos outros canais e na Cielo não é diferente. Para entrar em contato basta ligar para o número: 0800 570 2288.
A ouvidoria do Cielo Pay é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben, und der normale Kundendienst ist leider nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen.
A ouvidoria do Cielo Pay, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten. Andere entscheiden sich dafür, zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen die eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
Na Ouvidoria, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Viele Menschen wundern sich über den Unterschied zwischen dem Büro des Ombudsmanns und dem SAC, oder sie sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist. Daher ist es sehr wichtig zu wissen, was der Unterschied zwischen dem Büro eines Ombudsmanns ist und SAC.
SAC, auch bekannt als Kundendienst, ist ein von Unternehmen bereitgestellter Kanal, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen. Bei SAC können Sie Informationen anfordern, einige Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen.
Atenção, porque as reclamações no SAC possuem um tempo limite para serem resolvidas: 5 dias a partir da data de registro de sua reclamação.Algumas empresas, como as de telefonia, energia, televisão a cabo, empresas de transporte aéreo ou viário, bancárias ou de planos de saúde são obrigadas a oferecerem o canal de atendimento através do SAC.
Outras, por outro lado, não são obrigadas a criarem esse canal. Entretanto, se você realmente se preocupa com o seu atendimento, talvez seja interessante oferecer um SAC.
A ouvidoria do Cielo Pay, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a empresa, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Redes Sociais Cielo Pay
Outra opção para quem deseja se comunicar com a Cielo são as redes sociais. Comente postagens, envie mensagens diretas e se mantenha informado das últimas novidades pelas sua rede predileta. Confira a lista abaixo:
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einer Bank haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein ernsteres Problem mit dem haben Cielo Pay oder einem anderen Finanzinstitut und dieses Problem wurde vom Ombudsmann nicht gelöst, können Sie Ihren Kontoauszug ganz einfach auf der Website der Zentralbank registrieren.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird die Zentralbank Kontakt mit dem aufnehmen Cielo Pay Auskunft über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
Klage gegen die Bank einleiten: Lohnt es sich?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen eine Bank einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit dem Bankinstitut kennen.
Wir wissen, dass es sich bei den meisten Problemen zwischen Kunden und Banken um einfachere Probleme handelt, die durch eine Beschwerde bei der Ombudsstelle der Bank oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen die Bank einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Eine weitere grundlegende Sache bei dieser Art von Verfahren besteht darin, alle Daten der Bank, gegen die Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj, Name des Managers und andere wichtige Informationen, damit die Gerichtsbeamten darauf zugreifen können Finden Sie den Finanzagenten.
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Wenn Sie also bereits alle Details darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen eine Bank einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Andere Formen der Beschwerde gegen eine Bank
Falls Sie es nicht wissen: Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, sich zu beschweren und Ihre Unzufriedenheit mit den Bankdienstleistungen zum Ausdruck zu bringen. Dies bedeutet, dass Sie nicht verpflichtet sind, irgendeine Art von Illegalität seitens eines Agenten im Finanzsystem des Landes hinzunehmen.
Leider kommt es heutzutage im Bankbetrieb zu Unregelmäßigkeiten unterschiedlichster Art. Es gibt Leute, die Zinsen oder unangemessene Gebühren zahlen, andere haben einen negativen Namen, ohne auch nur einen Cent zu schulden, kurzum, es gibt Beschwerden aller Art.
Wenn Sie, wie viele Brasilianer, auch Beschwerden über den Kundenservice oder Bankdienstleistungen haben, wissen Sie, dass die Gesellschaft zunehmend Mechanismen geschaffen hat, um unzufriedenen Menschen eine Stimme zu geben. Hier zeigen wir Ihnen nur einige Beispiele, wie Sie sich über missbräuchliche Praktiken von Banken beschweren können.
Sie können zwischen einigen Beschwerdeformularen wählen oder sogar alle nutzen, bis Ihr Problem endgültig gelöst ist. Denken Sie daran, dass es zunächst wichtig ist, das Problem mit der Bank, über die Sie sich beschweren, zu lösen. Erst danach können Sie mit anderen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Rechte fortfahren.
Website Hier können Sie sich beschweren
Die Reclame Aqui-Website ist eine private Plattform, aber sie hat vielen Menschen geholfen, ihre Probleme mit Finanzinstituten wie z o Cielo Pay zum Beispiel, dass es einen guten Ruf auf der Plattform hat.
Reclame Aqui funktioniert wie folgt: Die Person, die eine Beschwerde einreichen möchte, registriert sich auf der Website, gibt ihre Stellungnahme schriftlich ab, kann die von ihr für notwendig erachteten Dokumente vorlegen und schließt die Anfrage durch die Erstellung eines Protokolls ab.
Anschließend kontaktiert die Reclame Aqui-Website selbst das beanstandete Unternehmen, das in der Regel seine Version des Sachverhalts mitteilt und häufig das Problem des Kunden löst.
Die meisten Unternehmen reagieren sehr gut auf Beschwerden, die auf dieser Plattform eingereicht werden, andere reagieren gar nicht erst. Aber im Allgemeinen lohnt es sich, eine Beschwerde auf der Website einzureichen. Zugang hier um mehr über den Service zu erfahren.
Procon
Eine unter den Brasilianern bekannte Organisation ist Procon, die seit jeher für ihren Einsatz im Verbraucherschutz bekannt ist. Procon ist mit den Staaten verbunden und dient der gesamten Bevölkerung, wenn es um das Verbraucherschutzgesetz geht.
Wenn Sie einfachen Zugang zu dieser Stelle haben, kann eine Beschwerde bei Procon eine praktikable Alternative sein. Es ist bekannt, dass Finanzinstitute insgesamt, insbesondere Banken, tendenziell ernsthafte Probleme mit ihren Kunden haben, und Procon kann derzeit der Verteidiger der schwächsten Seite sein.
Ein weiterer Vorteil, sich für eine Beschwerde an Procon zu wenden, ist die Tatsache, dass es sich um einen öffentlichen Versorgungsdienst handelt, der völlig kostenlos ist und bei dem der Verbraucher einen starken Arm bei der Verteidigung gegen den Machtmissbrauch großer Konzerne haben kann.
Wichtiger Hinweis
Die Website von Acho Celular ist ein unabhängiges Projekt, das in keiner Verbindung mit der Website steht Cielo Pay noch mit staatlichen Verbraucherschutzeinrichtungen. Der Zweck dieses Artikels bestand lediglich darin, Sie über die Telefonnummer des zu informieren Cielo Pay und andere Formen der Kontaktaufnahme durch die Institution, die nur zu Informationszwecken dienen. Wenn Sie Beschwerden haben, suchen Sie nach den offiziellen Kanälen der Unternehmen und hinterlassen Sie auf keinen Fall persönliche Daten im Kommentarfeld.
