Keltiner ist das Unternehmen, das für die Stromverteilung im brasilianischen Bundesstaat Tocantins verantwortlich ist. Es gehört zur Energisa-Gruppe und hieß Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins (Celtins). Heute heißt es jedoch Energisa Tocantins.
Das Unternehmen wurde im August 1989 gegründet und im selben Jahr durch eine öffentliche Ausschreibung von der Grupo Rede Energia übernommen. Der Fall war der erste Privatisierungsprozess eines Elektrizitätsunternehmens, der jemals in Brasilien durchgeführt wurde. Sein Hauptsegment ist die Verteilung elektrischer Energie, aber die ehemaligen Celtins erzeugen auch Energie aus einigen kleinen Wasserkraftwerken im Landesinneren.
Wenn Sie das Unternehmen kontaktieren möchten, um ein Energieproblem zu lösen, einen Vorschlag zu machen oder eine Beschwerde einzureichen, lesen Sie den Rest des Textes. Hier stellen wir einige Kanäle vor, über die Sie mit ihr kommunizieren können. Hör zu!
Celtins Telefon
Das Telefon ist einer der praktischsten Kanäle, über den Kunden von Energisa, ehemals Celtins, mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen können. Der Dienst ist kostenlos und kontinuierlich und 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar. Hierfür stehen zwei Nummern zur Verfügung. Siehe unten:
Dienstleistungen für Menschen mit Hör- und Sprachbehinderungen
Wer eine Hör- oder Sprachbehinderung hat, kann Fragen stellen, Beschwerden einreichen oder sogar Dienstleistungen in Anspruch nehmen, ohne das Haus verlassen zu müssen. Rufen Sie einfach die Nummer an: 0800 6481 781.
Dienstleistungen für Menschen ohne Hör- oder Sprachbehinderung
Wer wiederum keine spezielle Hilfe für hör- und sprachbehinderte Menschen benötigt, kann sich an uns wenden unter: 0800 7213 330.
E-Mail an Celtins
Wer möchte, kann mit Energisa auch per E-Mail kommunizieren. Der ehemalige Celtins stellt seine E-Mail-Adresse nicht zur Verfügung Webseite, bietet aber a Seite mit einem Formular, über das Sie Ihre Anfrage senden können. Teilen Sie einfach Ihrer Verbraucherstelle Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und den Betreff der Kontaktaufnahme mit.
WhatsApp-Dienst
energisa bietet seinen Kunden auch die Möglichkeit, über Whatsapp mit uns in Kontakt zu treten. Es besteht die Möglichkeit, Rechnungen anzufordern, wieder anzuschließen, Schulden zu verhandeln, Informationen über einen möglichen Stromausfall zu erhalten und vieles mehr. Fügen Sie einfach eine der untenstehenden Nummern zur Kontaktliste Ihres Mobiltelefons hinzu und senden Sie eine Nachricht über die App. Schauen Sie sich die Liste unten an:
Energisa Acre
(68) 99233 0341
Energisa Borborema
(83) 99135 5540
Energisa Minas Gerais
(32) 98426 1352
Energisa Mato Grosso do Sul
(67) 99980 0698
Energisa Mato Grosso
(65) 99999 7974
Energisa Nova Friburgo
(22) 99292 4081
Energisa Paraíba
(83) 99135 5540
Energisa Rondônia
(69) 99358 9673
Energisa Sergipe
(79) 98101 0715
Energisa Sul-Südosten
(18) 99120 3365
Energisa Tocantins
(63) 99222 6664
Ombudsmann
Haben Sie Celtins oder Energisa kontaktiert und Ihre Anfrage wurde immer noch nicht erfüllt? Versuchen Sie es mit dem Ombudsmann. Ziel ist es, noch nicht gelöste Probleme zu erfassen, zu informieren und zu lösen.
Um sich zu registrieren und Ihre Anfrage zu verfolgen, gehen Sie zu Webseite Firma und klicken Sie Nehmen Sie Kontakt auf. Sie werden auf eine Seite mit einem Formular weitergeleitet, über das Sie Ihre Anfrage einreichen können.
Energisa On
Wer möchte, kann die Dienste des Unternehmens auch über die Energisa On-App nutzen. Laden Sie diese einfach bei Google Play oder im App Store herunter. Greifen Sie auf die zu Link und erfahren Sie mehr!
Häufig gestellte Fragen
Zugriff auf die Webseite Kunden und andere Interessenten haben außerdem Zugriff auf häufig gestellte Fragen und können versuchen, ihre eigenen Probleme zu lösen. Klicken Sie einfach auf Link Hilfecenter. Sie werden auf eine Seite mit Antworten auf Fragen wie die folgenden weitergeleitet:
- Wie sammle ich das Duplikat auf der Website?
- Ich habe meine Stromrechnung diesen Monat nicht erhalten, was soll ich tun?
- Wie sende ich meinen Lebenslauf an Energisa?
- Wie überprüfe ich Schulden auf der Website?
- Wie lautet die Telefonnummer des Kundendienstzentrums?
Soziale Medien
Energisa ist auch in den sozialen Medien vertreten. Liken und kommentieren Sie Publikationen, bleiben Sie informiert und vieles mehr über die Netzwerke. Schauen Sie es sich unten an:
Was tun bei der Erstattung von Geräten, die den Strom verloren haben?
Bei einem großen Teil der Verbraucherbeschwerden im Zusammenhang mit Celtins geht es genau darum Erstattung verbrannter Geräte bei Stromausfall.
Leider kommt es sehr häufig zu Stromausfällen, und wenn sie passieren, beschädigen und verbrennen verschiedene elektronische Geräte, insbesondere teurere Geräte wie Kühlschränke und Fernseher.
In diesen Fällen ist es üblich, dass sich der Verbraucher an Celtins wendet, um eine Entschädigung für den durch den Systemabsturz verursachten Schaden zu verlangen.
Aber wissen Sie schließlich, welche Rechte Sie in diesen Fällen haben und wie Sie vorgehen müssen?
Gemäß Artikel 22 des Verbraucherschutzgesetzes haben Energieversorger die Pflicht, den Verbrauchern angemessene und sichere Dienstleistungen anzubieten.
Wenn Unternehmen gegen die Vorschriften verstoßen und beispielsweise Geräte in Brand geraten, sind sie verpflichtet, dem Verbraucher den entstandenen Schaden zu ersetzen.
Der Verbraucher hat einen Zeitraum von 90 Tagen Zahlung verlangen und das Unternehmen muss die beschädigte Ausrüstung innerhalb von zehn Tagen untersuchen.
Nach der Inspektion hat der Energieversorger noch einmal 15 Tage Zeit, den Verbraucher über das Inspektionsergebnis zu informieren.
Wenn Sie nach dem Inspektionsergebnis das Problem bestätigen, innerhalb von 20 Tagen, muss das Unternehmen das verbrannte Gerät reparieren, bar bezahlen oder ersetzen.
Wenn bei Ihnen ein Gerät beschädigt wurde, versuchen Sie daher, Celtins so schnell wie möglich über einen der hier in diesem Artikel angegebenen Kanäle zu kontaktieren.
Wenn Ihr Problem nicht richtig gelöst ist, können Sie immer noch PROCON oder ANEEL fragen. Verschwenden Sie keine Zeit, suchen Sie Ihr Recht!
So reichen Sie eine Beschwerde bei Procon ein
Wir hoffen, dass Ihre Situation mit Celtins nicht diesen Punkt erreicht, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass sich Menschen bei PROCON über den Service der Energieverteiler beschweren.
Bedauerlicherweise bestehen in Brasilien immer noch Unternehmen darauf, die Rechte der Verbraucher zu missachten, und wenn dies geschieht, gibt es keine andere Möglichkeit, als ihre Rechte einzufordern.
PROCON ist die Abkürzung für Verbraucherschutz- und Verteidigungsprogramm. Es handelt sich um eine Stiftung zur Lösung von Problemen zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Wenn Sie also ein Problem mit Celtins hatten, könnte die Einreichung einer Beschwerde bei PROCON eine Alternative sein.
Diese Stiftung hat eine direkte Verbindung zum Justizsekretariat und ist daher eine sehr angesehene Institution im brasilianischen Staat, die in der Lage ist, die unterschiedlichsten Probleme im Zusammenhang mit Energieverteilern zu lösen.
Für Sie ist es wichtig zu wissen, dass PROCON in allen brasilianischen Bundesstaaten vertreten ist, gerade um den Anforderungen im Zusammenhang mit der Einhaltung staatlicher Standards besser gerecht zu werden. Verbraucherschutzkodex.
Das Hauptziel dieses Gremiums besteht genau darin, Missbräuche von Unternehmen in ihren Beziehungen zu ihren Kunden zu verhindern und bei Bedarf stets einzugreifen.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz bilden PROCON und andere zum Verbraucherschutz gegründete Einrichtungen das Nationale Verbraucherschutzsystem.
Wenn Sie weitere Informationen über PROCON in Tocantins wünschen, Zugang hier.
Welche Frist gilt für einen Stromausfall wegen Nichtzahlung?
Wir wissen, dass Brasilien derzeit eine heikle Phase durchlebt. Angesichts einer nie endenden Wirtschaftskrise und steigender Arbeitslosigkeit geraten die Menschen in finanzielle Schwierigkeiten.
Daher kommt es nicht selten zu Verzögerungen oder sogar zur Nichtbezahlung einiger Rechnungen, wie zum Beispiel der Energierechnung von Celtins.
Wenn dies geschieht, befürchten die Verbraucher häufig eine mögliche Unterbrechung der Energieversorgung, was sehr wahrscheinlich ist.
Aus diesem Grund ist es wichtig für Sie zu wissen, dass das Gesetz keine bestimmte Anzahl von Rechnungen oder Verzögerungstagen vorsieht, die eine Aussetzung der Energieversorgung ermöglichen.
Auf diese Weise kann der Energieversorger den Strom eines Verbrauchers sogar mit nur einer Rechnung im Rückstand anrechnen.
Damit dies jedoch effektiv geschieht, ist eine vorherige Kommunikation erforderlich. von mindestens 15 Tagen.
Wenn Celtins oder ein anderes Energieunternehmen ohne vorherige Ankündigung den Strom zu einem Privat- oder Gewerbebetrieb unterbricht, ist es daher zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet.
Auch bei Zahlungsrückständen besteht in diesem Fall die Verpflichtung zur vorherigen Mitteilung.
