CELPE Telefon: Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Celpe ist der Stromverteiler, der für die Energieversorgung im Bundesstaat Pernambuco verantwortlich ist.
Das Unternehmen wurde 1965 gegründet und beliefert heute die Häuser von mehr als 3,6 Millionen Kunden in 186 Gemeinden in Pernambuco.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was Sie tun können, wenn Sie Celpe kontaktieren oder einen Dienst im Zusammenhang mit der Stromversorgung Ihres Hauses in Anspruch nehmen müssen.
Möglichkeiten, Celpe zu kontaktieren
Celpe ist wie andere brasilianische Energieversorger untergeordnet gemäß der Aneel-Verordnung.
Gemäß den aktuellen Vorschriften von Aneel müssen alle Stromversorgungsunternehmen dem Kunden unterschiedliche Beziehungskanäle zur Verfügung stellen.
Wenn Sie Celpe kontaktieren oder Zugang zu den Dienstleistungen dieses Unternehmens haben möchten, können Sie zwischen den folgenden Kontaktmethoden wählen:
- Telefone
- Torpedo
- Celpe-Website
- Anwendung
- Persönliche Serviceagenturen
- Soziale Medien
Wir werden im gesamten Artikel auf jede dieser Modalitäten eingehen.
Telefonnummern von Celpe: Sprechen Sie mit der Telefonzentrale
Wenn Sie ein Problem mit Celpe haben, können Sie versuchen, es per Telefonanruf zu lösen. Wir trennen das Wesentliche Celpe-Telefone unten:
- Notdienst – 116
- Hör- oder Sprachbehinderung – 0800 281 0142
- Ombudsmann – 0800 282 5599
- Service außerhalb des Konzessionsgebietes – (81) 3217 2051
Für die meisten Kundenbedürfnisse ist der telefonische Kontakt jedoch möglicherweise nicht die beste Option.
Wie wir sehen werden, gibt es bequemere Möglichkeiten, direkt von Ihrem Computer oder Mobiltelefon aus auf einen Dienst zuzugreifen oder Hilfe von Celpe anzufordern.
Celpe-Torpedo
Diese Art von Service dient der Meldung eines Stromausfalls an Celpe. Da es sich um eine Notsituation handelt, ist es möglich, dass Sie Ihr Telefon oder Ihren Computer nicht nutzen können und nur noch Ihr Mobiltelefon mit einer Mobilfunkverbindung übrig bleibt.
Um einen Stromausfall zu melden, senden Sie eine SMS an die Nummer 26560.
Celpe-Website
Zur Zufriedenheit der Kunden sind die meisten Dienstleistungen von Celpe über die Website verfügbar. Somit können Sie auf fast alle Dienste zugreifen, ohne Ihr Telefon verwenden zu müssen, indem Sie einfach über einen Computer oder ein Mobiltelefon mit Internetzugang verfügen.
Auf diese Weise können Sie den gewünschten Service jederzeit nutzen, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen. Unter den Dienstleistungen auf der Celpe-Website heben wir Folgendes hervor:
Zweite Kopie der Rechnung
Neue Verbindung
Mitgliedsvertrag
Schuldenermittlung
Rechnung per E-Mail
Zahlung per Kreditkarte
- Stromausfall melden
- Planen Sie einen persönlichen Service
- Wiederverbindung
- Verbrauchsgeschichte
- Beratungen und Anmeldeänderungen
- Eigentümerwechsel
Um auf die Website zuzugreifen, klicken Sie hier: http://bit.ly/2VXJfvi.
Celpe-App: herunterladen und nutzen!
Celpe bietet seinen Kunden eine weitere Möglichkeit, auf die Dienstleistungen des Unternehmens zuzugreifen: die Celpe-App.
Diese Anwendung ist für Android und iOS in den jeweiligen App Stores verfügbar.
Über die Celpe-Anwendung kann der Benutzer die meisten auf der Website verfügbaren Dienste nutzen.
Laden Sie die App jetzt auf Ihr Smartphone herunter und verbessern Sie Ihr Erlebnis mit Celpe.
Finden Sie CELPE in den sozialen Medien
Celpe ist auch in den sozialen Medien präsent. Sie können über Ihr Facebook-, Instagram- oder Twitter-Konto Kontakt aufnehmen, einen Service anfordern und Fragen stellen.
Diese neue Funktion bringt Celpe seinen Verbrauchern viel näher, da die überwiegende Mehrheit der Menschen bereits täglich viel Zeit für Aktivitäten in diesen sozialen Netzwerken aufwendet.
- Facebook: CELPE-Fanpage
- Instagram: @celpe_oficial
- Twitter: @OficialCelpe
Folgen Sie Celpe in den sozialen Medien und bleiben Sie über die wichtigsten Neuigkeiten zur Energieverteilung in Pernambuco auf dem Laufenden.
Persönliche Servicestationen
Trotz all dieser Dienstleistungsmodalitäten ist es dennoch möglich, dass der Bürger in manchen Fällen zu einer persönlichen Dienstleistungsagentur in Celpe reisen muss, hauptsächlich um Unterlagen zu einer angeforderten Dienstleistung vorzulegen.
Suchen Sie in diesem Fall nach der Filiale in Ihrer Nähe und vereinbaren Sie einen Termin, indem Sie hier klicken: http://bit.ly/2JXSgNF.
Kontaktieren Sie den CELPE-Ombudsmann
Gemäß der Aneel-Gesetzgebung müssen alle Stromverteiler dem Kunden eine Ombudsstelle für Kritik, Anregungen, Beschwerden oder Lob zur Verfügung stellen.
Bei Beschwerden sollte der Ombudsmann erst dann in Anspruch genommen werden, wenn Sie bereits versucht haben, Ihr Problem über die oben genannten herkömmlichen Servicemodalitäten zu lösen.
Wenn Sie eine Beschwerde beim Celpe-Ombudsmann einreichen möchten, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:
- Internet: Ombudsmann-Portal – http://bit.ly/2HyrWbr.
- Telefon: 0800 282 5599
- WhatsApp: (81) 99532-0246
- Korrespondenz: Brief an Av. João de Barros, 111 – Raum 803 – Recife/PE – CEP: 50.050-902
- Persönlicher Service: Av. João de Barros, 111 – Raum 105 (nach Vereinbarung über andere Kanäle).
So melden Sie eine Beschwerde bei Aneel an
Aneel – National Electric Energy Agency ist eine Regulierungsbehörde der brasilianischen Regierung. Es ist für die Regulierung und Überwachung des gesamten Stromsektors des Landes verantwortlich, daher muss Celpe die Aneel-Standards einhalten.
Für den Fall, dass Sie es sind mit einem Problem bei der Bereitstellung von Energiedienstleistungen und konnten das Problem nicht mit Celpe lösen, können Sie eine Beschwerde bei Aneel einreichen.
Um eine Beschwerde einzureichen, können Sie eine der folgenden Methoden nutzen:
- Telefon 167;
- Formular auf der Aneel-Website über den Link http://bit.ly/2V5znu9;
- Online-Chat unter dem Link http://bit.ly/2PStuzn;
Denken Sie daran, dass Aneel nur dann kontaktiert werden sollte, wenn Celpe Ihr Problem nicht lösen konnte.
Wenn der Service von Celpe ineffizient war, Sie eine Beschwerde beim Celpe-Ombudsmann eingereicht haben und das Problem weiterhin besteht, reichen Sie eine Beschwerde bei Aneel ein.
Sozialer Stromtarif: Finden Sie heraus, ob Sie berechtigt sind!
Der Sozialstromtarif ist ein Programm der Bundesregierung, das einkommensschwachen Familien in Brasilien zugute kommen soll.
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Dieses Programm wurde durch Gesetz Nr. 12;212/2010 eingeführt.
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