Conhece a Riachuelo? A sua história começou em 1947 vendendo tecidos a preços baixos em lojas de rua. Mais tarde, ela se tornaria parte do Grupo Guararapes e em 1979 eles passaram a oferecer roupas prontas aos seus clientes. Atualmente, a Riachuelo é a maior empresa de moda do Brasil e uma das três maiores redes de varejo do País.
Parte da estratégia da loja é apostar na criação e no fortalecimento de marcas próprias. Inclusive, cada uma dessas marcas tem uma identidade visual e público-alvo específicos. Outra estratégia que teve um papel essencial no seu crescimento foi investir nas mídias de massa em 2007. Uma nova campanha de comunicação foi lançada naquele ano e teve como objetivo democratizar a moda, vendida a preços acessíveis. O resultado de todo esse processo foi o reposicionamento de suas marcas próprias para o público brasileiro.
Assim como muitas outras empresas do ramo, a Riachuelo não apenas vende roupas, mas também oferece outros serviços tais como o cartão de crédito. Se você deseja resolver alguma dúvida ou fazer qualquer outra demanda referente ao cartão, continue lendo. Abaixo você encontrará os canais disponíveis para você entrar em contato.
Telefone Cartões Riachuelo
A Riachuelo oferece dois cartões de crédito diferentes. Eles são o Cartão Riachuelo e o Cartão Riachuelo Visa e Mastercard. O primeiro serve para você realizar compras nas lojas Riachuelo, já o segundo pode ser utilizado em todos os estabelecimentos que aceitam a bandeira Visa ou Mastercard, de acordo com qual você escolha.
Veja abaixo como entrar em contato com o serviço de atendimento telefônico dos cartões da Riachuelo.
Cartão Riachuelo
Hauptstädte und Metropolregionen
Se você mora em uma capital ou região metropolitana e deseja entrar em contato com a Riachuelo para tratar sobre o Cartão Riachuelo, ligue para:
3003 4342.
Andere Standorte
Já aqueles que vivem em outras regiões, devem entrar em contato pelo telefone: 0800 701 4342.
Cartão Riachuelo Visa e Mastercard
Hauptstädte und Metropolregionen
Quem mora em uma capital ou região metropolitana deve ligar para 3004 5417 se deseja entrar em contato com o pessoal responsável pelo atendimento Cartão Riachuelo Visa e Mastercard.
Andere Standorte
Já aqueles que moram em outras regiões e desejam tratar sobre o Cartão Riachuelo Visa e Mastercard devem ligar para:
0800 727 4417.
SAC Cartões Riachuelo
Assim como o atendimento telefônico, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, conhecido pela sigla SAC, dos cartões da Riachuelo está dividido pelo cartão com e sem bandeira. Veja abaixo como entrar em contato.
Cartão Riachuelo
Para entrar em contato com o SAC do Cartão Riachuelo basta ligar. O serviço funciona 24h por dia e 7 dias por semana. Comunique a sua demanda pelo número: 0800 721 4033.
SAC-Hörgeschädigter
O serviço de atendimento ao consumidor do Cartão Riachuelo também atende aqueles com alguma deficiência auditiva. Ele está disponível 24h por dia e 7 dias por semana. Basta ligar para o número: 0800 722 0626.
Cartão Riachuelo Visa e Mastercard
Para entrar em contato com SAC do Cartão Riachuelo Visa e Mastercard
basta ligar para o número: 0800 721 3344. O serviço funciona 24h por dia, 7 dias por semana.
SAC-Hörgeschädigter
Já aqueles que possuem alguma deficiência auditiva podem ligar para: 0800 722 0626. O atendimento também está disponível 24h por dia, 7 dias por semana.
Ouvidoria Cartão Riachuelo
A Ouvidoria é a última instância de atendimento. Ela deve ser acionada sempre que o cliente e outros interessados entrarem em contato com as outras formas de atendimento e não tiverem as suas demanda solucionadas de forma satisfatória.
A Riachuelo, assim como outras empresas do ramo, oferecem um serviço de ouvidoria para tratar de assuntos referentes aos seus cartões. Para ser atendido, no entanto, é preciso informar o número do protocolo do registro da sua manifestação no SAC.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.
Ligue para: 0800 727 3255.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Finanzdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit Ihrer Kreditkarte haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall von Karten überwacht und kontrolliert die Zentralbank die Institutionen mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Cartão Riachuelo ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird die Zentralbank Kontakt mit dem aufnehmen Cartão Riachuelo Auskunft über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch weitgehend davon ab, wie lange es dauert, bis die beanspruchte Karte antwortet.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, wird die Kreditkarte normalerweise ihr Verfahren rückgängig machen oder versuchen, den Fehler auf irgendeine Weise zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Outra questão muito importante a ser lembrada é a necessidade de você ter em mãos o protocolo de entrada da reclamação na empresa do Cartão Riachuelo. Tenha este número em mãos pois você vai precisar dele na hora de fazer as suas alegações.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erklärt wird, was zwischen Ihnen und der Karte passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Mehrere Banken werden von der Zentralbank beaufsichtigt. Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Förderbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften, Wertpapiermaklergesellschaften und Wertpapiere, Wertpapiervertriebsgesellschaften, Entwicklung Agenturen, Hypothekenbanken, Kreditgesellschaften für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
Rechtliche Schritte gegen eine Kreditkarte einleiten: Lohnt es sich?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen ein Kreditkartenunternehmen einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit der Institution kennen.
Wir wissen, dass die meisten Probleme zwischen Kunden und Finanzunternehmen einfachere Probleme sind, die durch eine Beschwerde beim Ombudsmann des Unternehmens oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen das Finanzunternehmen einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Ein weiterer wesentlicher Punkt bei einem solchen Verfahren besteht darin, alle Daten der Kreditkarte, gegen die Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj und andere wichtige Informationen, damit Gerichtsbeamte den Finanzagenten ausfindig machen können . .
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Wenn Sie also bereits alle Details darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen eine Karte einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Andere Möglichkeiten, sich über eine Karte zu beschweren
Se você não sabe, hoje em dia existem diversas formas de reclamar e demonstrar o seu descontentamento com o atendimento do Cartão Riachuelo. Isso quer dizer que você não é obrigado a aceitar qualquer tipo de ilegalidade por parte de algum agente do sistema financeiro do país.
Leider kommt es heutzutage im Kreditgeschäft zu Unregelmäßigkeiten unterschiedlichster Art. Es gibt Leute, die Zinsen oder unangemessene Gebühren zahlen, andere haben einen negativen Namen, ohne auch nur einen Cent zu schulden, kurzum, es gibt Beschwerden aller Art.
Wenn Sie, wie viele Brasilianer, auch Beschwerden über den Service eines Kartenunternehmens haben, wissen Sie, dass die Gesellschaft zunehmend Mechanismen geschaffen hat, um unzufriedenen Menschen eine Stimme zu geben. Hier zeigen wir Ihnen nur einige Beispiele, wie Sie sich über missbräuchliche Praktiken von Unternehmen beschweren können.
Sie können zwischen einigen Beschwerdeformularen wählen oder sogar alle nutzen, bis Ihr Problem endgültig gelöst ist. Denken Sie daran, dass es zunächst wichtig ist, das Problem mit dem Unternehmen, über das Sie sich beschweren, zu lösen. Erst danach können Sie mit anderen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Rechte fortfahren.
Website Hier können Sie sich beschweren
Die Reclame Aqui-Website ist eine private Plattform, aber sie hat vielen Menschen geholfen, ihre Probleme mit Finanzinstituten wie z Cartão Riachuelo Zum Beispiel, das auf der Plattform einen guten Ruf genießt.
Reclame Aqui funktioniert wie folgt: Die Person, die eine Beschwerde einreichen möchte, registriert sich auf der Website, gibt ihre Stellungnahme schriftlich ab, kann die von ihr für notwendig erachteten Dokumente vorlegen und schließt die Anfrage durch die Erstellung eines Protokolls ab.
Anschließend kontaktiert die Reclame Aqui-Website selbst das beanstandete Unternehmen, das in der Regel seine Version des Sachverhalts mitteilt und häufig das Problem des Kunden löst.
Die meisten Unternehmen reagieren sehr gut auf Beschwerden, die auf dieser Plattform eingereicht werden, andere reagieren gar nicht erst. Aber im Allgemeinen lohnt es sich, eine Beschwerde auf der Website einzureichen. Zugang hier um mehr über den Service zu erfahren.
Procon
Eine unter den Brasilianern bekannte Organisation ist Procon, die seit jeher für ihren Einsatz im Verbraucherschutz bekannt ist. Procon ist mit den Staaten verbunden und dient der gesamten Bevölkerung, wenn es um das Verbraucherschutzgesetz geht.
Wenn Sie einfachen Zugang zu dieser Stelle haben, kann eine Beschwerde bei Procon eine praktikable Alternative sein. Es ist bekannt, dass Finanzinstitute insgesamt, insbesondere Finanzinstitute, dazu neigen, ernsthafte Probleme mit ihren Kunden zu haben, und Procon kann derzeit der Verteidiger der schwächeren Seite sein.
Ein weiterer Vorteil, sich für eine Beschwerde an Procon zu wenden, ist die Tatsache, dass es sich um einen öffentlichen Versorgungsdienst handelt, der völlig kostenlos ist und bei dem der Verbraucher einen starken Arm bei der Verteidigung gegen den Machtmissbrauch großer Konzerne haben kann.
Wichtiger Hinweis
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Cartão Riachuelo e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Cartão Riachuelo und andere Formen der Kontaktaufnahme durch die Institution, die nur zu Informationszwecken dienen. Wenn Sie Beschwerden haben, suchen Sie nach den offiziellen Kanälen der Unternehmen und hinterlassen Sie auf keinen Fall persönliche Daten im Kommentarfeld.
