Die Staatsbank von Rio Grande do Sul ist ein staatliches Finanzinstitut mit Geschäftsschwerpunkt in der südlichen Region Brasiliens, insbesondere in Rio Grande do Sul und Santa Catarina.
Die Gründung erfolgte im Jahr 1928, seitdem übersteigt der Umsatz die 3-Milliarden-Dollar-Marke.
Zu den Vorteilen zählt, dass Kontoinhaber MasterCard-Kreditkarten mit Punkten in Dollar und einem Vorteilssystem anfordern können, das durch die bei jedem Einkauf gesammelten Punkte genutzt werden kann. Außerdem können Sie in Brasilien rund um die Uhr Abhebungen bei verschiedenen Banken vornehmen.
SAC Banrisul
Das SAC von Banrisul reagiert auf Vorschläge, überwacht die Anfrage zur Kontoeröffnung und stellt weitere Informationen für seine Kontoinhaber oder Nicht-Kontoinhaber bereit. Die Bearbeitung von Antworten dauert in der Regel bis zu 5 Werktage.
Über diesen Kanal werden auch Sperrungen und Löschungen durchgeführt.
Rufen Sie dazu 0800 646 1515 an.
Banrifone
Wenn Sie sich in Porto Alegre befinden, können Sie Banrifone über kontaktieren 51 3210-0122. Für andere Standorte können Sie den Service unter anfordern 0800 541 8855.
Telefon des Ombudsmanns von Banrisul
Bitte beachten Sie, dass es weiterhin möglich ist, den Ombudsmann von Banrisul per E-Mail zu kontaktieren.
Aber wenn Sie lieber anrufen möchten, Die Telefonnummer für diesen Kanal lautet 0800 644 2200. Der Service findet von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr statt, außer an Feiertagen.
Der Ombudsmann von Banrisul ist ein spezielles Gremium, das innerhalb des Unternehmens existiert und eine sehr wichtige Rolle spielt, da das Unternehmen über diesen Bereich, das Büro des Ombudsmanns, in der Lage ist, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen .
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben, und der normale Kundendienst ist leider nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen.
Der Ombudsmann von Banrisul muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht sicherzustellen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten. Andere entscheiden sich dafür, zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen die eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
In der Ombudsstelle von Banrisul können Sie Komplimente, Anregungen, Wünsche, Beschwerden, Stellungnahmen und Beschwerden vorbringen. Das Interessante an der Ombudsstelle ist, dass sie neben der Untersuchung Ihres Anliegens auch Auswirkungen auf das Unternehmen hat.
SAC-Hörgeschädigter
Dies ist der spezielle Servicekanal für Banrisul-Kunden mit irgendeiner Art von Hörbehinderung. Rufen Sie gebührenfrei an 0800 648 1907.
Banrisul-Code zur Überweisung an andere Banken
Zunächst benötigen Sie ein Girokonto bei Banrisul, das TEDS und DOCS unterstützt. Zu den wichtigsten Finanzinstituten, die Sie von Banrisul aus übertragen können, gehören Itaú, Banco do Brasil und Safra. Die Banrisul-Codenummer ist 041.
Online-Dienste
Über das Internetbanking von Banrisul haben Sie Zugriff auf verschiedene Dienste. Das Recht, ein Duplikat Ihres Titels oder einer bestimmten Rechnung auszustellen, zusätzlich zu Kreditsimulatoren für natürliche und juristische Personen.
Meldekanal
Wenn Sie Opfer eines Betrugs wurden oder Ihre Karte versehentlich verloren haben, warten Sie nicht, bis das Schlimmste passiert, und wenden Sie sich jetzt an Banrisul.
Die Anonymität wird gewährleistet und Ihre Daten werden vertraulich behandelt. Bei Bedarf wird Ihnen eine neue Karte zugesandt und etwaige Diebstähle auf Ihrem Konto werden untersucht. Aber es ist notwendig, gegenüber der Bank transparent zu sein.
Banrisul-Filialen
Banrisul ist in allen Bundesstaaten im Süden des Landes vertreten, vor allem weil es die bekannteste Bank in Rio Grande do Sul ist und ihren Hauptsitz in Porto Alegre hat. Aber es erweiterte auch seine Vertretungen in ganz São Paulo, Rio de Janeiro und anderen Bundesstaaten.
Wo auch immer Sie sich befinden, es gibt eine Banrisul-Filiale, in der Sie telefonisch kontaktiert und kontaktiert werden können.
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Av. Protásio Alves, 2553, Petrópolis – Telefon: 51 3014-7200
Caxias do Sul: Av. Júlio de Castilhos, 2859, São Pelegrino – Telefon: 54 3026-2400
Passo Fundo: Av. Brasil Centro, 1758, Centro – Telefon: 54 3316-1400
Santa Maria: R. do Acampamento, 2, Centro – Telefon: 55 3220-2300
Santa Catarina
Florianópolis: R. Präs. Nereu Ramos, 69, Centro – Telefon: 48 3027-3366
Balneário Camboriú: Av. Albin Bauer, 255, Centro – Telefon: 47 3367-6155
Blumenau: R. Quinze de Novembro, 666, Centro – Telefon: 47 2102-9100
Joinville: R. Princesa Izabel, 499, Centro – Telefon: 47 4009-9115
Paraná
Curitiba: Alameda Dr. Carlos de Carvalho, 1666, Bigorrilho – Telefon: 41 4009-9876
São Paulo
São Paulo: Av. Cidade Jardim, 386, Jardim Europa – Telefon: 11 2188-1515
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Av. Nossa Sra. De Copacabana, 827 A, Copacabana – Telefon: 21 2109-1515
Bundesdistrikt
Brasília: SCS Loja 623, Asa Sul – Telefon: 61 2109-1515
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit Banrisul haben und es nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein ernsteres Problem mit dem haben Bank Banrisul oder einem anderen Finanzinstitut und dieses Problem wurde vom Ombudsmann nicht gelöst, können Sie Ihren Kontoauszug ganz einfach auf der Website der Zentralbank registrieren.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird sich die Zentralbank direkt an Banrisul wenden, um Informationen über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
Klage gegen die Bank einleiten: Lohnt es sich?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen eine Bank einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit dem Bankinstitut kennen.
Wir wissen, dass es sich bei den meisten Problemen zwischen Kunden und Banken um einfachere Probleme handelt, die durch eine Beschwerde bei der Ombudsstelle der Bank oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen die Bank einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Eine weitere grundlegende Sache bei dieser Art von Verfahren besteht darin, alle Daten der Bank, gegen die Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj, Name des Managers und andere wichtige Informationen, damit die Gerichtsbeamten darauf zugreifen können Finden Sie den Finanzagenten.
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Wenn Sie also bereits alle Details darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen eine Bank einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Andere Formen der Beschwerde gegen eine Bank
Falls Sie es nicht wissen: Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, sich zu beschweren und Ihre Unzufriedenheit mit den Bankdienstleistungen zum Ausdruck zu bringen. Dies bedeutet, dass Sie nicht verpflichtet sind, irgendeine Art von Illegalität seitens eines Agenten im Finanzsystem des Landes hinzunehmen.
Leider kommt es heutzutage im Bankbetrieb zu Unregelmäßigkeiten unterschiedlichster Art. Es gibt Leute, die Zinsen oder unangemessene Gebühren zahlen, andere haben einen negativen Namen, ohne auch nur einen Cent zu schulden, kurzum, es gibt Beschwerden aller Art.
Wenn Sie, wie viele Brasilianer, auch Beschwerden über den Kundenservice oder Bankdienstleistungen haben, wissen Sie, dass die Gesellschaft zunehmend Mechanismen geschaffen hat, um unzufriedenen Menschen eine Stimme zu geben. Hier zeigen wir Ihnen nur einige Beispiele, wie Sie sich über missbräuchliche Praktiken von Banken beschweren können.
Sie können zwischen einigen Beschwerdeformularen wählen oder sogar alle nutzen, bis Ihr Problem endgültig gelöst ist. Denken Sie daran, dass es zunächst wichtig ist, das Problem mit der Bank, über die Sie sich beschweren, zu lösen. Erst danach können Sie mit anderen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Rechte fortfahren.
Website Hier können Sie sich beschweren
Die Reclame Aqui-Website ist eine private Plattform, aber sie hat vielen Menschen geholfen, ihre Probleme mit Finanzinstituten wie z Banrisul Zum Beispiel, das auf der Plattform keinen guten Ruf hat.
Reclame Aqui funktioniert wie folgt: Die Person, die eine Beschwerde einreichen möchte, registriert sich auf der Website, gibt ihre Stellungnahme schriftlich ab, kann die von ihr für notwendig erachteten Dokumente vorlegen und schließt die Anfrage durch die Erstellung eines Protokolls ab.
Anschließend kontaktiert die Reclame Aqui-Website selbst das beanstandete Unternehmen, das in der Regel seine Version des Sachverhalts mitteilt und häufig das Problem des Kunden löst.
Die meisten Unternehmen reagieren sehr gut auf Beschwerden, die auf dieser Plattform eingereicht werden, andere reagieren gar nicht erst. Aber im Allgemeinen lohnt es sich, eine Beschwerde auf der Website einzureichen. Zugang hier um mehr über den Service zu erfahren.
Procon
Eine unter den Brasilianern bekannte Organisation ist Procon, die seit jeher für ihren Einsatz im Verbraucherschutz bekannt ist. Procon ist mit den Staaten verbunden und dient der gesamten Bevölkerung, wenn es um das Verbraucherschutzgesetz geht.
Wenn Sie einfachen Zugang zu dieser Stelle haben, kann eine Beschwerde bei Procon eine praktikable Alternative sein. Es ist bekannt, dass Finanzinstitute insgesamt, insbesondere Banken, tendenziell ernsthafte Probleme mit ihren Kunden haben, und Procon kann derzeit der Verteidiger der schwächsten Seite sein.
Ein weiterer Vorteil, sich für eine Beschwerde an Procon zu wenden, ist die Tatsache, dass es sich um einen öffentlichen Versorgungsdienst handelt, der völlig kostenlos ist und bei dem der Verbraucher einen starken Arm bei der Verteidigung gegen den Machtmissbrauch großer Konzerne haben kann.
Wichtiger Hinweis
Die Website von Acho Celular ist ein unabhängiges Projekt, das in keiner Verbindung mit der Website steht Banrisul noch mit staatlichen Verbraucherschutzeinrichtungen. Der Zweck dieses Artikels bestand lediglich darin, Sie über die Telefonnummer des zu informieren Banrisul und andere Formen der Kontaktaufnahme durch die Institution, die nur zu Informationszwecken dienen. Wenn Sie Beschwerden haben, suchen Sie nach den offiziellen Kanälen der Unternehmen und hinterlassen Sie auf keinen Fall persönliche Daten im Kommentarfeld.
