Die Telefonnummer der Banco Cetelem ist eine Information, die Sie dringend benötigen, wenn Sie ein offenes Anliegen oder eine Anfrage an dieses Finanzunternehmen haben. Daher geben wir Ihnen in diesem Artikel einige Tipps zur Kontaktaufnahme mit Cetelem und geben Hinweise zu den Servicekanälen des Unternehmens.
Banco Cetelem ist eine Gruppe des Finanzunternehmens BNP Paribas, ursprünglich aus Spanien, aber seit 1999 in Brasilien tätig. Sie arbeitet auch in Verbindung mit der E-Commerce-Website Freier MarktAls Hauptaktionär ist sie an den Einkaufsbeziehungen zwischen Kunden und Verkäufern beteiligt.
Mit einem modernen, auf Kundenfreundlichkeit ausgerichteten Angebot sticht Banco Cetelem auf nationaler Ebene als eines der bekanntesten und angesehensten Finanzinstitute hervor.
Telefonnummern der Banco Cetelem
Haben Sie alle Dienstleistungen der Banco Cetelem in Ihrer Hand. Konsultieren Sie die Anwendung über den offiziellen Store auf Ihrem Smartphone und haben Sie die Möglichkeit, Bankgeschäfte zu tätigen, wo immer Sie sind.
Überprüfen Sie Kontostände und Kontoauszüge, ohne dass dafür Gebühren anfallen, und schalten Sie Ihre Rechnung frei, heben Sie sie ab und zahlen Sie sie in Raten. Und alle Transaktionen über die Anwendung werden Ihnen mitgeteilt, bevor Sie unwissentlich einen Vorgang durchführen.
SAC Banco Cetelem
Wenn Ihre Anfrage vom Zentrum nicht beantwortet wurde, können Sie auf den SAC-Service der Banco Cetelem zählen. Sie können 4004 7990 anrufen und sprechen Sie über Probleme im Zusammenhang mit Kreditkarten und Lohndarlehen oder beantragen Sie sogar Ihr Lohndarlehen 0800 724 5904.
Beziehungszentrum
Das Center bietet neben anderen Optionen auch die Option „Kreditkarte“ an, die sich speziell an die Abwicklung von Kaufproblemen mit Ihrer Karte richtet. Für diesen Vorgang stehen Ihnen zwei Telefone zur Verfügung:
4004 7990 oder 0800 704 1166
Konsigniertes Darlehenstelefon
Informieren Sie sich über die besten Kreditoptionen bei der Bank sowie über Finanzierungen, die in Ihre Tasche passen, sei es für ein Auto oder eine Immobilie. Notieren Sie sich die Telefonnummern, unter denen Sie Kontakt aufnehmen können:
4004 5280 oder 0800 701 5280
Ombudsmann der Banco Cetelem
Das Büro des Ombudsmannes ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr besetzt. Sie können die Nummer anrufen 0800 722 0401.
Und es gibt auch den exklusiven Kanal der Banco Cetelem für Hörgeschädigte, der sich voll und ganz auf diese Kunden konzentriert. Hörgeschädigte Menschen erreichen uns kostenlos unter der Rufnummer 0800 020 7410.
Der Ombudsmann der Banco Cetelem ist ein spezielles Gremium, das innerhalb des Unternehmens existiert und eine sehr wichtige Rolle spielt. Denn über diesen Bereich, den Ombudsmann, ist das Unternehmen in der Lage, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an den Ombudsmann von Cetelem, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben und der gemeinsame Dienst leider nicht in der Lage ist, dieses Problem zu lösen.
Der Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, die eigenen Mitarbeiter des Unternehmens auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, die Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
In der Ombudsstelle der Banco Cetelem können Sie Komplimente, Vorschläge, Wünsche, Beschwerden, Stellungnahmen und Beschwerden vorbringen. Das Interessante an der Ombudsstelle ist, dass sie nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch Auswirkungen auf das Unternehmen hat.
Arbeite bei der Banco Cetelem
Cetelem ist immer auf der Suche nach neuen Fachkräften, die innovativ und dynamisch sind, kooperativ handeln und stets an ihr Wachstum, das ihrer Kollegen und auch der Cetelem-Gruppe denken.
Schauen Sie es sich an Cetelem-Website, und nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Interesse an offenen Stellen zu bekunden, die zu Ihrem Profil passen.
Höhere Rendite und finanzielle Ergebnisse
Cetelem ist ein Partnerunternehmen der BNP Paribas-Gruppe. Allein im zweiten Halbjahr 2019 erreichte der Gewinn der Cetelem Group die Marke von 179 Millionen Reais.
Tariftabelle
Schauen Sie sich auf der Website alle Optionen für den Abschluss Ihres Lohnkredits an oder informieren Sie sich über die monatlichen Gebühren für Ihre Kreditkarte. Sie können dies über die App oder auf der Website hier tun Zugangslink.
Soziale Medien
Verfolgen Sie Cetelem in den sozialen Medien, ohne etwas zu verpassen, was bei den Investitionen der Gruppe passiert.
Limits für Ihre Kreditkarte – verstehen Sie, wie es funktioniert
Es gibt ein Limit für Ihre Einkäufe, Abhebungen und auch für Zusatzkarten. Machen Sie sich mit den folgenden Details vertraut:
Kauflimit: Für Einkäufe in physischen Geschäften und online steht Ihnen ein Guthaben zur Verfügung, immer mit guten Rabatten im Mercado Livre. Diese Grenze legen Sie bei Käufen in bar oder in Raten immer fest.
Limit für Auszahlungen: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Abhebungen in einer Summe oder in Raten vorzunehmen, sofern auf Ihrer Karte noch ein Guthaben vorhanden ist.
Zusätzliches Limit: Schließlich handelt es sich hierbei um ein zusätzliches Limit, das Sie jemand anderem geben können. Ein sehr häufiges Beispiel ist die Gewährung dieses zusätzlichen Limits an Ihr Kind, das noch kein festes Einkommen hat, um eine gute Punktzahl zu erzielen und viel Geld für seine Kreditkarte auszugeben.
Rechtliche Schritte gegen die Bank: Ist das machbar?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen eine Bank einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit dem Bankinstitut kennen.
Wir wissen, dass es sich bei den meisten Problemen zwischen Kunden und Banken um einfachere Probleme handelt, die durch eine Beschwerde bei der Ombudsstelle der Bank oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen die Bank einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Eine weitere grundlegende Sache bei dieser Art von Verfahren besteht darin, alle Daten der Bank, gegen die Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj, Name des Managers und andere wichtige Informationen, damit die Gerichtsbeamten darauf zugreifen können Finden Sie den Finanzagenten.
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Wenn Sie also bereits alle Details darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen eine Bank einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einer Bank haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein ernsteres Problem mit dem haben Cetelem oder einem anderen Finanzinstitut und dieses Problem wurde vom Ombudsmann nicht gelöst, können Sie Ihren Kontoauszug ganz einfach auf der Website der Zentralbank registrieren.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird die Zentralbank Kontakt mit dem aufnehmen Cetelem Auskunft über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
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Sehen Sie sich das Video unten an und erfahren Sie, wie Sie auf die Website der Banco Cetelem zugreifen!
