Caixa wurde 1861 gegründet und ist seitdem im Leben von Millionen Brasilianern präsent. Sie ist beispielsweise als Beauftragte für den Service Time Guarantee Fund (FGTS), das Social Integration Program (PIS) und die Arbeitslosenversicherung zuständig. Sie engagiert sich auch für die Bevölkerung durch staatliche Sozialprogramme wie Bolsa Família, FIES und das Minha Casa Minha Vida-Programm. Derzeit ist Caixa für die Bezahlung verantwortlich der Nothilfe Auch.
Caixa ist ein öffentliches 100%-Unternehmen mit einer grundlegenden Rolle bei der Stadtentwicklung und der sozialen Gerechtigkeit im Land. Deshalb priorisiert es Sektoren wie Wohnen, grundlegende Sanitärversorgung, Infrastruktur und andere, um das Leben der Menschen, insbesondere derer mit geringerem Einkommen, zu verbessern. Darüber hinaus unterstützt es auch verschiedene künstlerische und kulturelle, pädagogische und sportliche Aktivitäten.
Möchten Sie mehr über Caixa erfahren, eine Beschwerde oder Forderung senden? Entdecken Sie unten einige Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen:
Caixa-Telefonnummern
Bürgerbox
Für Unterstützung bezüglich PIS, Sozialleistungen, FGTS, Sozialkarte und Lotterieergebnis, kontaktieren Sie Caixa Cidadão. Der Service ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 21.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr verfügbar. Anruf: 0800 726 0207.
Kommerzieller Dienst
Um auf Bankdienstleistungen wie Kontostand, Faxauszug, Scheckbuchentsperrung, Debitkartensperrung und Wohnungsfinanzierungsdienste zuzugreifen, wenden Sie sich an den Commercial Service. Es ist von Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr verfügbar. Anruf:
Hauptstädte und Metropolregionen
3004.1105
Andere Regionen
0800 726 0505
Caixa Empresa-Service
Rufen Sie eine der folgenden Nummern an, um Kreditkarten-, kommerziellen und technologischen Support sowie Informationen zur Schuldenregulierung für Unternehmen zu erhalten:
Hauptstädte und Metropolregionen
4004.9008
Andere Regionen
0800 950 9008
Verhandlungsservice
Um Beratung zu Caixa-Produktkampagnen und Informationen zur Schuldenbegleichung zu erhalten, rufen Sie an:
0800 726 8068. Der Service ist von Montag bis Freitag und samstags von 10 bis 16 Uhr geöffnet, außer an Feiertagen.
Technologische Unterstützung
Um betriebliche und technologische Unterstützung für Anwendungen, Systeme, CAIXA-Website, Geldautomaten usw. zu erhalten, wenden Sie sich an den technischen Support.
Der Service für geschäftliche Unterstützung und Vereinbarungen findet von Montag bis Freitag von 8.00 bis 22.00 Uhr und samstags von 7.00 bis 13.00 Uhr statt, außer an gesetzlichen Feiertagen. Die Unterstützung für Unternehmen, Länder und Kommunen erfolgt von Montag bis Freitag von 7.00 bis 20.00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen. Der Service der CAIXA-Website und des Internetbankings ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen, verfügbar. Rufen Sie eine der folgenden Nummern an:
Hauptstädte und Metropolregionen
3004 1104
Andere Regionen
0800 726 0104
Die Qualität im Auge behalten
Um Zweifel, Beschwerden, Vorschläge und Komplimente bezüglich des Minha Casa Minha Vida-Programms mitzuteilen, wenden Sie sich an De Olho na Qualidade. Der Service ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr geöffnet. Anruf: 0800 721 6268
Digitale Agentur
Ein weiterer Beziehungskanal ist die Digitalagentur. Es bietet Finanzdienstleistungen und Beratung an. Der Service ist von 8.00 bis 22.00 Uhr geöffnet, außer an Wochenenden und Feiertagen. Schauen Sie sich die Zahlen unten an:
Hauptstädte und Metropolregionen
3004 8104
Andere Regionen
0800 208 8104
Hörgeschädigt
Wer aufgrund einer Hörbeeinträchtigung spezialisierte Hilfe benötigt, kann auch seine Zweifel zu Produkten und Dienstleistungen, technischem Support, Informationen, Beschwerden, Anregungen und Komplimenten klären.
Der Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Rufen Sie an:
0800 726 2492.
SAC Caixa
Für Beschwerden, Vorschläge, Komplimente, Stornierungsanfragen und Informationen zu Caixa-Produkten und -Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an SAC. Der Service ist von Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr und samstags von 9 bis 15 Uhr verfügbar. Außer an Feiertagen.
Rufen Sie an: 0800 726 0101.
Caixa-Ombudsmann
Wenn Sie Hilfe bei ungelösten Beschwerden benötigen, wenden Sie sich an den Ombudsmann. Der Dienst ist werktags von 9:00 bis 18:00 Uhr in Betrieb.
Anruf: 0800 725 7474;
Der Ombudsmann von Caixa ist ein spezielles Gremium, das innerhalb des Unternehmens existiert und eine sehr wichtige Rolle spielt, da das Unternehmen über diesen Bereich, das Büro des Ombudsmanns, in der Lage ist, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen .
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann von Caixa, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben und der gemeinsame Dienst leider nicht in der Lage ist, dieses Problem zu lösen.
Caixas OmbudsmannDaher muss sich das Unternehmen die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Nachfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, die eigenen Mitarbeiter des Unternehmens auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, die Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
In der Ombudsstelle können Sie Komplimente, Anregungen, Wünsche, Beschwerden, Stellungnahmen und Beschwerden vorbringen. Das Interessante an der Ombudsstelle ist, dass sie neben der Untersuchung Ihres Anliegens auch Auswirkungen auf das Unternehmen hat.
Meldekanal
Um Caixa über Anzeichen von Straftaten und anderen illegalen Aktivitäten zu informieren, die möglicherweise mit den Aktivitäten von CAIXA in Zusammenhang stehen, wenden Sie sich an den Meldekanal. Der Service ist 24 Stunden am Tag verfügbar.
Rufen Sie an: 0800 512 6677
Oder besuchen Sie die Berichtsseite unter Webseite.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einer Bank haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein schwerwiegenderes Problem mit der Caixa Econômica Federal oder einem anderen Finanzinstitut hatten und dieses Problem nicht vom Ombudsmann gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerde ganz einfach auf der Website der Zentralbank einreichen.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird sich die Zentralbank direkt an Caixa wenden, um Informationen über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
