Eine Beschwerde bei der Banco Itaú einzureichen ist ein relativ einfacher Vorgang und kann vollständig online durchgeführt werden.
Obwohl Itaú ein seriöses Institut ist und sich um einen guten Service für seine Kunden kümmert, kann es in bestimmten Situationen zu Problemen in der Beziehung zu den Nutzern der Bank kommen, und an diesem Punkt besteht die Notwendigkeit, eine Beschwerde bei der Banco Itaú einzureichen.
Banco Itaú Unibanco, besser bekannt als Itaú, ist die größte brasilianische Bank. Sie entstand im November 2008 aus der Fusion von Banco Itaú und Unibanco und hat ihren Hauptsitz in der Stadt São Paulo. Durch den Zusammenschluss zweier der größten Finanzinstitute des Landes ist Itaú das größte Finanzkonglomerat der südlichen Hemisphäre und gemessen am Marktwert eines der 20 größten der Welt.
Mit seiner 91-jährigen Geschichte hat Itaú Unibanco mehr als 90.000 Mitarbeiter, fast 55 Millionen Kunden und mehr als 95.000 Aktionäre. Darüber hinaus ist das Unternehmen in 21 Ländern vertreten und verfügt über rund 5.000 Vertretungen in Brasilien und im Ausland. Im Jahr 2016 erreichte Itaús Vermögensportfolio 1,43 Billionen Reais und war damit das größte des Landes. Das Unternehmen wurde außerdem vom Great Place to Work Institute zu einem der hundert besten Arbeitgeber in Brasilien gewählt. Mit all diesen Errungenschaften in seiner Geschichte ist Itaú auch Eigentümer von Rede, dem zweitgrößten Kartenakquiser auf dem brasilianischen Markt.
Wenn Sie mehr über die Banco Itaú erfahren möchten, eine Beschwerde einreichen, eine Frage klären oder eine andere Anfrage mitteilen, weiterlesen. Nachfolgend listen wir einige Möglichkeiten auf, wie Sie mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen können. Hör zu!
Itaú-Telefonnummern für Beschwerden
Kontaktieren Sie Itaú, um telefonisch eine Beschwerde über Zahlungen, Sperrung und Entsperrung von Karten, Scheckbüchern, Guthaben, Transaktionen, Beratungen, Investitionen, Itaú-Konsortium, Informationsanfragen und mehr einzureichen.
Der Gottesdienst ist montags bis freitags von 8.00 bis 21.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 21.00 Uhr geöffnet. Siehe unten:
Hauptstädte und Metropolregionen
Wenn Sie in einer Hauptstadt oder Metropolregion wohnen, rufen Sie an: 4004 4828.
Andere Standorte
Wer in anderen Regionen wohnt, kann anrufen: 0800 970 4828.
Für Kunden aus Übersee
Jeder außerhalb des Landes sollte die Nummer anrufen: 55 (11) 4004 4828.
Digitale Unterstützung
Wenn Sie Fragen zum Zugriff auf und Durchsuchen Ihres Kontos im Internet oder per Mobiltelefon haben, wenden Sie sich an den digitalen Support. Es ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.40 Uhr geöffnet. Samstags ist der Service von 9.00 bis 15.00 Uhr verfügbar.
Rufen Sie an: 0300 100 1213.
Itaú Uniclass
Itaú bietet Uniclass-Kunden einen spezifischen Service. Wenn Sie sich um Zahlungen, Sperrung und Entsperrung von Karten, Scheckbüchern, Guthaben, Transaktionen, Anfragen, Investitionen, Itaú-Konsortium und mehr kümmern möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Der Dienst ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 21.00 Uhr in Betrieb. Samstags ist es von 9 bis 21 Uhr geöffnet. Sehen Sie unten, welche Nummer Sie anrufen müssen:
Hauptstädte und Metropolregionen
Wer in Hauptstädten und Metropolregionen lebt, sollte die Nummer anrufen: 4004 4828.
Zu viele Standorte.
Wer in anderen Regionen lebt, sollte anrufen: 0800 202 0030.
Digitale Unterstützung
Um Fragen zum Zugriff auf und Durchsuchen von Konten im Internet oder auf dem Mobiltelefon zu klären, wenden Sie sich an den digitalen Support. Es ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.40 Uhr verfügbar. Samstags ist es von 9 bis 15 Uhr geöffnet.
Rufen Sie von allen Standorten an: 0300 100 1213.
Itaú Personnalité
Callcenter
Itaú bietet auch einen speziellen Service für Personnalité-Kunden von Montag bis Freitag von 8.00 bis 21.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 21.00 Uhr an. Kontaktieren Sie uns, um Investitionen, Zahlungen, Scheckbuchanfragen, Salden, Transaktionen, Anfragen und Anforderungsinformationen zu besprechen. Sehen Sie unten, wie es geht:
Hauptstädte und Metropolregionen
Wenn Sie in einer Hauptstadt oder Metropolregion wohnen, rufen Sie an: 3003 7377.
Andere Standorte
In anderen Regionen können Sie die Nummer anrufen: 0800 722 7377.
Personalité Card Center
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich an das Personnalité Card Center zu wenden. Dort können Sie in Brasilien und im Ausland Anfragen stellen, Rechnungen bezahlen, Verluste oder Diebstahl Ihrer Personnalité-Kreditkarte registrieren. Der Service ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.40 Uhr und samstags von 9.00 bis 15.00 Uhr verfügbar. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie Kontakt aufnehmen können:
Hauptstädte und Metropolregionen
Aus einer Hauptstadt oder Metropolregion erreichen Sie die Nummer: 3003 3030.
Andere Standorte
Wenn Sie in einer anderen Region des Landes wohnen, sollten Sie anrufen: 0800 720 3030.
Im Ausland kostenpflichtig
Um internationale R-Gespräche zu tätigen, rufen Sie zunächst den Betreiber an, erklären Sie, dass Sie einen internationalen R-Gespräch tätigen möchten, und geben Sie die Nummer an: 55 (11) 2155 4828.
Digitale Unterstützung
Um Fragen zum Zugriff auf und Durchsuchen Ihres Kontos im Internet oder per Mobiltelefon zu klären, rufen Sie von überall aus an: 0300 100 1213. Der Service ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 15 Uhr in Betrieb.
Ombudsmann der Banco Itaú: Wie gibt man eine Erklärung ab?
Wenn Ihre Beschwerde über die Servicekanäle der Banco Itaú bearbeitet wurde, die Antwort jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprach, kann der Ombudsmann von Itaú Ihre Anfrage erneut bewerten.
Sie können das Internetformular verwenden, um Ihre Beschwerde gegen die Banco Itaú einzureichen in diesem Link.
Wenn Sie möchten, rufen Sie Montag bis Freitag (werktags) von 9 bis 18 Uhr unter 0800 5700011 an.
Was ist ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann der Banco Itaú ist eine spezielle Einrichtung innerhalb des Unternehmens und spielt eine sehr wichtige Rolle, da das Unternehmen über diesen Bereich, das Büro des Ombudsmanns, in der Lage ist, den von ihm erbrachten Servicestandard zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen Personal. .
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben, und der normale Kundendienst ist leider nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen.
Wozu dient ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann der Banco Itaú muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht sicherzustellen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten. Andere entscheiden sich dafür, zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen die eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
In der Ombudsstelle der Banco Itaú können Sie Komplimente, Vorschläge, Wünsche, Beschwerden, Stellungnahmen und Beschwerden vorbringen. Das Interessante an der Ombudsstelle ist, dass sie nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch Auswirkungen auf das Unternehmen hat.
Itaú-Beschwerde bei der Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit der Banco Itaú haben und es nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, ein Problem zu lösen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein ernsteres Problem mit dem haben Itaú-Bank oder einem anderen Finanzinstitut und dieses Problem wurde vom Ombudsmann nicht gelöst, können Sie Ihren Kontoauszug ganz einfach auf der Website der Zentralbank registrieren.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird die Zentralbank Kontakt mit dem aufnehmen Itaú-Bank Auskunft über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
Klage gegen die Bank einleiten: Lohnt es sich?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen die Banco Itaú einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit dem Bankinstitut kennen.
Wir wissen, dass es sich bei den meisten Problemen zwischen Kunden und Banken um einfachere Probleme handelt, die durch eine Beschwerde bei der Ombudsstelle der Bank oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen die Bank einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Eine weitere grundlegende Sache bei dieser Art von Verfahren besteht darin, alle Daten der Bank, gegen die Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj, Name des Managers und andere wichtige Informationen, damit die Gerichtsbeamten darauf zugreifen können Finden Sie den Finanzagenten.
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Wenn Sie also bereits alle Details darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen eine Bank einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Andere Formen der Beschwerde gegen eine Bank
Falls Sie es nicht wissen: Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, sich zu beschweren und Ihre Unzufriedenheit mit den Bankdienstleistungen zum Ausdruck zu bringen. Dies bedeutet, dass Sie nicht verpflichtet sind, irgendeine Art von Illegalität seitens eines Agenten im Finanzsystem des Landes hinzunehmen.
Leider kommt es heutzutage im Bankbetrieb zu Unregelmäßigkeiten unterschiedlichster Art. Es gibt Leute, die Zinsen oder unangemessene Gebühren zahlen, andere haben einen negativen Namen, ohne auch nur einen Cent zu schulden, kurzum, es gibt Beschwerden aller Art.
Wenn Sie, wie viele Brasilianer, auch Beschwerden über den Kundenservice oder Bankdienstleistungen haben, wissen Sie, dass die Gesellschaft zunehmend Mechanismen geschaffen hat, um unzufriedenen Menschen eine Stimme zu geben. Hier zeigen wir Ihnen nur einige Beispiele, wie Sie sich über missbräuchliche Praktiken von Banken beschweren können.
Sie können zwischen einigen Beschwerdeformularen wählen oder sogar alle nutzen, bis Ihr Problem endgültig gelöst ist. Denken Sie daran, dass es zunächst wichtig ist, das Problem mit der Bank, über die Sie sich beschweren, zu lösen. Erst danach können Sie mit anderen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Rechte fortfahren.
Website Hier können Sie sich beschweren
Die Reclame Aqui-Website ist eine private Plattform, aber sie hat vielen Menschen geholfen, ihre Probleme mit Finanzinstituten wie z Die Banco Itaú zum Beispiel, das auf der Plattform einen guten Ruf genießt.
Reclame Aqui funktioniert wie folgt: Die Person, die eine Beschwerde einreichen möchte, registriert sich auf der Website, gibt ihre Stellungnahme schriftlich ab, kann die von ihr für notwendig erachteten Dokumente vorlegen und schließt die Anfrage durch die Erstellung eines Protokolls ab.
Anschließend kontaktiert die Reclame Aqui-Website selbst das beanstandete Unternehmen, das in der Regel seine Version des Sachverhalts mitteilt und häufig das Problem des Kunden löst.
Die meisten Unternehmen reagieren sehr gut auf Beschwerden, die auf dieser Plattform eingereicht werden, andere reagieren gar nicht erst. Aber im Allgemeinen lohnt es sich, eine Beschwerde auf der Website einzureichen. Zugang hier um mehr über den Service zu erfahren.
Procon
Eine unter den Brasilianern bekannte Organisation ist Procon, die seit jeher für ihren Einsatz im Verbraucherschutz bekannt ist. Procon ist mit den Staaten verbunden und dient der gesamten Bevölkerung, wenn es um das Verbraucherschutzgesetz geht.
Wenn Sie einfachen Zugang zu dieser Stelle haben, kann eine Beschwerde bei Procon eine praktikable Alternative sein. Es ist bekannt, dass Finanzinstitute insgesamt, insbesondere Banken, tendenziell ernsthafte Probleme mit ihren Kunden haben, und Procon kann derzeit der Verteidiger der schwächsten Seite sein.
Ein weiterer Vorteil, sich für eine Beschwerde an Procon zu wenden, ist die Tatsache, dass es sich um einen öffentlichen Versorgungsdienst handelt, der völlig kostenlos ist und bei dem der Verbraucher einen starken Arm bei der Verteidigung gegen den Machtmissbrauch großer Konzerne haben kann.
Wichtiger Hinweis
Die Website von Acho Celular ist ein unabhängiges Projekt, das in keiner Verbindung mit der Website steht Bank Itaú oder staatliche Verbraucherschutzbehörden. Der Zweck dieses Artikels bestand lediglich darin, über Beschwerden von zu informieren Banco Itaú und andere Formen der Kontaktaufnahme durch die Institution, die nur zu Informationszwecken dienen. Wenn Sie Beschwerden haben, suchen Sie nach den offiziellen Kanälen der Unternehmen und hinterlassen Sie auf keinen Fall persönliche Daten im Kommentarfeld.
