Haben Sie Probleme und müssen die Banco do Brasil kontaktieren? Dann sind Sie hier genau richtig! Lesen Sie unseren Artikel und erfahren Sie, welche Servicemöglichkeiten die Bank bietet.
Die Banco do Brasil wurde 1908 von Prinzregent D. João VI. in der Stadt Rio de Janeiro gegründet.
Derzeit wird die Bank modernisiert und erweitert und verfügt über 15.133 Servicestellen in ganz Brasilien. Mit einem modernen Profil passt sich die Bank an neue Technologien an, um das Verbraucherleben praktischer zu gestalten.
So kontaktieren Sie die Banco do Brasil, um eine Beschwerde einzureichen
Nachfolgend sehen Sie, welche ersten und sekundären Dienstleistungen die Bank anbietet.
BB-Beziehungszentrum
Dieser Kanal richtet sich an Kunden, die sich zunächst an die Bank wenden müssen, sei es um Informationen einzuholen oder eine Frage zu einem bestimmten Produkt oder einer angebotenen Dienstleistung zu stellen. Rufen Sie einfach die Nummern an:
4004 0001 (Hauptstädte und Metropolregionen);
0800 729 0001 (Andere Standorte);
61 4004 0001 (WhatsApp);
0800 729 0088 (Für Kunden mit Hör- oder Sprachbehinderungen).
Der Dienst ist täglich rund um die Uhr in Betrieb.
Service über die Website
Wenn Sie einen schnelleren und direkteren Service wünschen, können Sie über die Website mit dem virtuellen Kundenservice der Bank sprechen oder Ihre Fragen stellen, indem Sie im Kanal für häufig gestellte Fragen nach Antworten suchen.
Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach Service und klicken Sie dann auf das Symbol, das in der mittleren rechten Ecke Ihres Bildschirms erscheint „Kann ich helfen?“
Wenn Sie im Kanal mit häufig gestellten Fragen nach Antworten suchen möchten, rufen Sie einfach auf Häufig gestellte Fragen, suchen Sie nach Ihrer Frage und überprüfen Sie die Antwort.
Die Fragen sind in zwölf Themenbereiche unterteilt: Coronavirus, Neuverhandlung, Kredite und Finanzierung, Girokonto, Kredit, Karten, Schuldenlösungen, Investitionen, Schecks, Kontomigration, Easy Account, BB-Inkasso.
Auf diese Weise wird es einfacher, nach Zweifeln zu suchen, oder? Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie BB SAC kontaktieren können.
Banco do Brasil SAC
Der Kundenservice richtet sich an Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen der Bank bezogen haben und Probleme haben. Wenn Sie eine Beschwerde, einen Vorschlag oder ein Kompliment vorbringen möchten, rufen Sie einfach die Nummer an 0800 729 0722 und sprechen Sie mit einem Begleiter.
Der SAC-Service ist von Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr und samstags von 9 bis 15 Uhr geöffnet. Bitte beachten Sie, dass dieser Service an Feiertagen und Sonntagen nicht verfügbar ist.
Ombudsmann der Banco do Brasil
Sie können SAC nicht kontaktieren? Dann probieren Sie den Ombudsmann-Kanal aus. Die BB-Ombudsstelle richtet sich an Kunden, deren Probleme nicht gelöst werden konnten oder die mit dem Ergebnis nicht rundum zufrieden waren. Sie ist werktags von 9.00 bis 18.00 Uhr geöffnet.
Um mit einem Agenten zu sprechen, rufen Sie einfach an 0800 729 5678 und reklamieren Sie.
BB Soziale Netzwerke
Bleiben Sie außerdem über alle Neuigkeiten und Neuerungen der Banco do Brasil auf dem Laufenden. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden sozialen Netzwerke:
Weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit BB
Wenn Sie die Banco do Brasil nicht über direkte Servicekanäle kontaktieren konnten, machen Sie sich keine Sorgen. Suchen Sie unten nach verschiedenen Lösungen.
Beschwerde auf der Reclame Aqui-Website
Reclame Aqui ist eine Plattform, die häufig von Verbrauchern genutzt wird, die Beschwerden an Unternehmen in verschiedenen Nischen senden möchten.
Um Ihre Beschwerde auf der Website einzureichen, ist es sehr einfach, einfach darauf zuzugreifen Beschweren Sie sich hier bei der Banco do Brasil und klicken Sie auf den roten Button "Beschweren".
Geben Sie von dort aus einfach einige Kontaktinformationen ein, um zum Unternehmen zurückzukehren, sich auf der Plattform zu registrieren und Ihre Nachricht zu senden.
Nach Abschluss dieses Vorgangs leitet die Website Ihre Beschwerde an die Banco do Brasil weiter, die Ihnen in Kürze antworten sollte.
Achtung, es ist wichtig hervorzuheben, dass die Plattform nur als Brücke zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen fungiert. Es wird Ihr Problem nicht lösen.
Neben der Möglichkeit für Beschwerden stellt die Website auch die Reputation des Unternehmens anhand seiner Beteiligung auf der Plattform und des Kundenfeedbacks dar. Weitere Informationen finden Sie weiter unten.
Laut Reclame Aqui wird die Banco do Brasil von der Website mit 7,5/10 als gut bewertet. Diese Punktzahl ist auf vier Hauptfaktoren zurückzuführen:
Beantwortete Beschwerden, die 100% entsprechen, Beschwerdelösungsindex, der 75,1% beträgt, Verbrauchermeinung, ob sie wieder mit dem Unternehmen Geschäfte machen würden: 66,3% und schließlich die vom Verbraucher abgegebene Bewertung, die in diesem Fall bei 6,33 liegt.
Die Bearbeitung einer Beschwerde durch die Bank dauert etwa 6 Tage und 14 Stunden.
Beschwerde auf der Verbraucher-Website
Die Verbraucher-Website soll auch Beschwerden von Benutzern bereitstellen, deren Probleme nicht gelöst wurden. Es fungiert als Brücke, die den Verbraucher mit dem Unternehmen verbindet.
Die Website wird nicht nur von der gesamten Bevölkerung, sondern auch von mehreren öffentlichen Stellen wie Procon überwacht und ist in Bezug auf die bereitgestellten Informationen und Verbraucherdaten sehr sicher.
Eine Beschwerde auf der Verbraucher-Website einzureichen ist sehr einfach. Einfach zugreifen, Banco do Brasil Verbraucher, klicken „Beschwerde registrieren“, befindet sich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms in Blau und folgt der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Geben Sie einige persönliche Daten für eine mögliche Rückmeldung der Bank und Registrierung auf der Plattform ein, schildern Sie Ihr Problem klar, aber detailliert und schließen Sie den Vorgang ab.
Nach Abschluss der Phase leitet die Plattform Ihre Beschwerde an die Banco do Brasil weiter, die Ihnen in Kürze antworten sollte.
Zusätzlich zum Bereich für Kundenbeschwerden besteht auf der Website die Möglichkeit, den Ruf der Bank und die Beteiligung des Unternehmens an der Lösung von Verbraucherproblemen zu überprüfen. Nachfolgend erfahren Sie es besser.
Laut der Website erhielt die Banco do Brasil 1524 Beschwerden und reagierte auf 100% davon. Es gelang, eine Lösungsrate von 77,81 TP3T zu erreichen und 3 von 5 Kunden zufrieden zu stellen. Die durchschnittliche Reaktionszeit des Unternehmens beträgt 9,1 Tage.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einer Bank haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein ernsteres Problem mit dem haben Bank von Brasilien oder einem anderen Finanzinstitut und dieses Problem wurde vom Ombudsmann nicht gelöst, können Sie Ihren Kontoauszug ganz einfach auf der Website der Zentralbank registrieren.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird die Zentralbank Kontakt mit dem aufnehmen Bank von Brasilien Auskunft über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
