Por acaso você está com problemas e precisa entrar em contato com o Banco do Brasil? Então está no lugar certo! Veja nosso artigo e descubra quais são os meios de atendimento disponíveis pelo Banco.
O Banco do Brasil foi fundado pelo príncipe regente D. João VI em 1908, na cidade do Rio de Janeiro.
Atualmente, o banco se modernizou e expandiu, possuindo 15.133 pontos de atendimento distribuídos pelo Brasil. Com um perfil moderno, o banco está se adequando às novas tecnologias, para tornar a vida do consumidor mais prática.
Como entrar em contato com o Banco do Brasil para realizar uma Reclamação
Veja a seguir quais são os meios de atendimento iniciais e secundários disponibilizados pelo banco.
Central de Relacionamento BB
Esse canal, é destinado aos clientes que precisam entrar em contato inicialmente com o banco, seja para conseguir uma informação ou tirar uma dúvida sobre determinado produto ou serviço oferecido. Basta ligar para os números:
4004 0001 (Capitais e regiões metropolitanas);
0800 729 0001 (Demais localidades);
61 4004 0001 (WhatsApp);
0800 729 0088 (Para clientes com Deficiência Auditiva ou de Fala).
O atendimento funciona todos os dias, 24 horas.
Atendimento através do site
Caso você procure por um atendimento mais rápido e direto, pode falar com o atendimento virtual do banco através do site ou tirar suas dúvidas buscando respostas no canal de perguntas frequentes.
Para acessar, basta clicar em Atendimento e em seguida clicar no ícone que aparece no canto direito central da sua tela “Posso Ajudar?”.
Se deseja buscar por respostas no canal de dúvida frequentes, é só acessar Häufig gestellte Fragen, buscar pela sua dúvida e verificar a resposta.
As perguntas são categorizadas em doze assuntos: Coronavírus, Repactuação, Empréstimos e Financiamento, Conta corrente, Crédito, Cartões, Soluções de Dívidas, Investimentos, Cheques, Migração de Conta, Conta Fácil, BB Cobrança.
Dessa forma, fica mais fácil buscar por alguma dúvida não é mesmo. Confira a seguir como entrar em contato pelo SAC do BB.
SAC do Banco do Brasil
O Serviço de Atendimento ao Consumidor é voltado aos clientes que obtiveram produtos ou serviços do Banco e estão passando por problemas. Se deseja realizar uma reclamação, sugestão, ou elogio, é só ligar para o número 0800 729 0722 e falar com um atendente.
O atendimento do SAC funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados, das 9h às 15h. Atenção, esse serviço não funciona em feriados e domingos.
Ouvidoria Banco do Brasil
Não conseguiu entrar em contato com o SAC? Tente então, o canal da Ouvidoria. Destinado a clientes que não tiveram seus problemas resolvidos ou não ficaram completamente satisfeitos com os resultados, a ouvidoria do BB funciona em dias úteis das 9h às 18h.
Para falar com um atendente, é só ligar para 0800 729 5678 e realizar sua reclamação.
Redes Sociais do BB
Fique por dentro também de todas as novidades e lançamentos do Banco do Brasil. Se tiver alguma dúvida, entre em contato através das seguintes redes sociais:
Outras formas de contato com o BB
Se você não conseguiu entrar em contato com o Banco do Brasil através dos canais diretos de atendimento não se preocupe. Busque por soluções diferentes a seguir.
Reclamação no site Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma plataforma muito utilizada por consumidores que desejam enviar reclamações a empresas de diversos nichos.
Para realizar sua reclamação no site é muito simples, basta acessar Reclame Aqui Banco do Brasil e clicar no botão em vermelho "Beschweren".
A partir disso, é só inserir algumas informações de contato para retorno da empresa e registro na plataforma e enviar sua mensagem.
Após finalizar esse processo, o site irá encaminhar sua reclamação para o Banco do Brasil que deverá lhe responder em breve.
Atenção, é importante ressaltar que, a plataforma funciona apenas como ponte entre o consumidor e a empresa. Ela não irá solucionar seu problema.
Além do espaço destinado a reclamações, o site apresenta também, a reputação da empresa, de acordo com o envolvimento da mesma na plataforma e o feedback dos clientes. Veja mais a seguir.
De acordo com o Reclame Aqui, o Banco do Brasil possui uma nota considerada boa pelo site, 7,5/10. Essa nota se deve a quatro fatores principais:
Reclamações respondidas que correspondem a 100%, índice de solução das reclamações que está com 75,1%, opinião dos consumidores, se voltariam a fazer negócios com a empresa novamente: 66,3% e por fim a nota dada pelo consumidor, que nesse caso, é de 6,33.
O banco demora em torno de 6 dias e 14 horas para responder a uma reclamação.
Reclamação no site do Consumidor
O site do Consumidor, também é destinado a realizar manifestações de usuários que não tiveram seus problemas resolvidos. Funciona como uma ponte que liga o consumidor com a empresa.
Acompanhado por diversos ´órgãos públicos como Procon, além de toda a população, o site é muito seguro em relação às informações apresentadas e aos dados dos consumidores.
Para realizar uma reclamação no site do Consumidor é muito simples. Basta acessar, Consumidor Banco do Brasil, clicar em “Registrar Reclamação”, localizado no canto superior direito da tela, em azul e seguir o passo a passo.
Informe alguns dados pessoais para possível retorno do Banco e registro na plataforma, informe também, seu problema de maneira clara, mas detalhada e finalize a operação.
Após a etapa concluida, a plataforma irá encaminhar sua reclamação para o Banco do Brasil, que deverá lhe responder em breve.
Além do espaço destinado a reclamação dos clientes, é possível conferir a reputação do Banco pelo site e o envolvimento da empresa para solucionar os problemas dos consumidores. Entenda melhor a seguir.
De acordo com o site, o Banco do Brasil recebeu 1524 reclamações e respondeu 100% delas. Conseguiu chegar a um índice de solução de 77,8% e agradou 3 em cada 5 clientes. Já o prazo médio de respostas da empresa é de 9,1 dias.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einer Bank haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein ernsteres Problem mit dem haben Bank von Brasilien oder einem anderen Finanzinstitut und dieses Problem wurde vom Ombudsmann nicht gelöst, können Sie Ihren Kontoauszug ganz einfach auf der Website der Zentralbank registrieren.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird die Zentralbank Kontakt mit dem aufnehmen Bank von Brasilien Auskunft über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
