Anatel-Ombudsmann
Betreiber müssen verschiedene Standards befolgen, die von den zuständigen Stellen für die Überwachung von Telekommunikationsdiensten festgelegt werden.
Dennoch fühlen sich viele Kunden möglicherweise immer noch von diesen Unternehmen benachteiligt. In diesem Szenario besteht eine gute Möglichkeit, das Problem zu lösen, darin, Folgendes zu tun: Beschwerde beim Anatel-Ombudsmann.
Wenn Sie sich also bereits an die zuständigen Servicekanäle des Unternehmens, wie den Kundendienst (SAC), das Kunden-Service-Center oder auch den Ombudsmann gewandt haben und keine Antwort erhalten haben oder diese erhalten haben, diese aber nicht zufriedenstellend war, können Sie eine Beschwerde bei Anatel.
Was ist Anatel?
Anatel – Nationale Telekommunikationsagentur – ist eine Einrichtung, deren Ziel es ist, das gesamte Telekommunikationssystem auf brasilianischem Territorium zu regulieren.
Verwaltet von Bundesregierung Sie bestimmt und überwacht sämtliche Verbraucherschutzvorschriften.
In diesem Sinne kann Anatel Geldbußen und andere Strafmaßnahmen verhängen, wenn nachgewiesen wird, dass ein Unternehmen gegen nationale und/oder vertragliche Richtlinien verstoßen hat.
Obwohl Anatel von der Bundesregierung verwaltet wird, ist es wichtig hervorzuheben, dass es sich um ein Unternehmen handelt Autarkie mit autonomem Betrieb. Mit anderen Worten, es ist keiner Regierungsbehörde unterstellt.
Es ist die letzte Verwaltungsinstanz, was bedeutet, dass ihre Entscheidungen unabhängig getroffen werden können und nicht vor Gericht angefochten werden können.
Auf diese Weise können wir sehen, dass Anatel als Ombudsmann der Regierung im Bereich Telekommunikation fungiert.
Welche Beschwerden können beim Anatel-Ombudsmann eingereicht werden?
Zwischen einem Anruf und unzähligen Sektorübergaben vergehen oft Stunden, bis eine Anfrage mit dem Betreiber geklärt werden kann.
Die Hauptbeschwerden beziehen sich neben der Kontoauflösung auf Probleme mit Geräten und Diensten.
Alle diese und andere Probleme im Zusammenhang mit Internettarifen, Pay-TV, SIM-Karten, Mobilfunk- und Festnetzanschlüssen können vom Verbraucher beim Anatel-Ombudsmann gemeldet werden, der den Verbraucher in diesen Fällen unterstützen soll.
Die Unternehmen mit der höchsten Anzahl an Beschwerden bei Anatel sind ohne Zweifel die des Mobilfunksektors.
Unter diesen Unternehmen, bei denen Sie eine Beschwerde einreichen können, heben wir Folgendes hervor:
Wie kann ich eine Beschwerde bei Anatel einreichen?
Um alle Benutzer effizient bedienen zu können, bietet Anatel mehrere Servicekanäle an, auf die über Telefon, Internet oder persönlich zugegriffen werden kann.
Wie bereits erwähnt, arbeitet Anatel nach dem Vorbild eines Ombudsmanns.
Anatel-Telefon
Um eine Beschwerde telefonisch bei Anatel einzureichen, muss der Benutzer Folgendes anrufen:
- 1331 – konventionell
- 1332 – für Hörgeschädigte
Um den Anruf abzuschließen, ist es nicht erforderlich, vor der Nummer die Ortsvorwahl anzugeben.
Darüber hinaus ist es wichtig, auf die Öffnungszeiten zu achten, da Beschwerden auftreten können findet von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr statt.
Anatel-Website
Für diejenigen, die einen schnelleren Service bevorzugen, besteht eine Möglichkeit darin, eine Beschwerde online über die Website des Anatel-Ombudsmanns einzureichen.
Greifen Sie dazu einfach auf die zu Anatel-Website und folgen Sie der Seite Schritt für Schritt.
Wenn Sie detailliertere Informationen zum Thema wünschen, schauen Sie sich das Video unten an, das von geteilt wurde Kanal Be! Techn auf Youtube:
Anatel-Anwendung
Die Anatel-App wurde mit dem Ziel erstellt, den Zugang zur Agentur noch praktischer zu gestalten.
Auf der Anatel Consumidor App können Sie sich registrieren, Ihre Anfragen einsehen und verfolgen.
DER Anatel Consumer-App ist verfügbar für Android Und iOS.
Persönlicher Anatel-Service
Zusätzlich zu den Dienstleistungen per Telefon oder Internet bietet Anatel die Möglichkeit einer persönlichen Betreuung in einer der Niederlassungen der Agentur.
Zum „Bürgerzimmer“, wie sie genannt werden, gibt es in allen Hauptstädten des Landes.
Um die Anatel-Adresse in Ihrer Stadt herauszufinden, Klicken Sie auf den Link und wählen Sie Ihr Bundesland.
Anatel-Anfragekategorie
Es ist wichtig zu erwähnen, dass dem Kunden mehrere Anfragekategorien zur Verfügung stehen.
Der Benutzer kann wählen, ob er eine Beschwerde einreichen, eine Meldung einreichen oder dem Unternehmen einfach nur ein Kompliment machen möchte.
Jede dieser Anfragen muss in einem separaten Feld erfasst werden.
Nachfolgend erfahren Sie, welche Anforderungen Anatel erfüllen kann und wann Sie auf die einzelnen Anforderungen zurückgreifen sollten.
Beschwerde bei Anatel
Ein rAusruf bei Anatel müssen registriert werden, wenn der Verbraucher der Meinung ist, dass der Betreiber seine Rechte nicht respektiert hat.
Sobald eine Beschwerde registriert ist, wird sie an den Betreiber weitergeleitet, der wiederum fünf Tage Zeit hat, dem Kunden zu antworten.
Anatel-Beschwerde
In schwerwiegenderen Fällen muss eine Beschwerde erfolgen. Zum Beispiel, wenn der Kunde glaubt, dass der Betreiber gegen Regeln verstößt.
In diesen Fällen kann Anatel eine Untersuchungsstelle eröffnen, die zu Geldstrafen und anderen Strafmaßnahmen führen kann.
Wenn Anatel der Ansicht ist, dass die Beschwerde des Kunden nicht in den Bereich der Beschwerden fällt, wird die Anfrage in „Beschwerde“ umklassifiziert.
Informationsanfrage
Der Benutzer kann sich an Anatel wenden, um Fragen zu seinen Rechten und Pflichten gegenüber Mobilfunk-, Internet- und Kabelfernsehbetreibern zu klären.
Es ist möglich, eine Informationsanfrage über jeden Servicekanal zu stellen.
Im Allgemeinen werden Fragen beim ersten Kontakt mit dem Verbraucher beantwortet.
In komplexeren Fällen werden sie jedoch an die zuständigen Stellen weitergeleitet und innerhalb von fünf Tagen beantwortet.
Andere Kategorien
Zusätzlich zu den bereits genannten Anfragen können über die Servicekanäle von Anatel auch Anregungen, Lob und Kritik entgegengenommen werden.
Wie kann ich den Fortschritt einer Beschwerde bei Anatel überwachen?
Wenn Sie eine Beschwerde eingereicht haben und deren Fortschritt überwachen möchten, können Sie den Vorgang telefonisch überprüfen für Anatel-Nummern 1331 oder 1332.
Darüber hinaus ist es möglich, den Fortschritt einer Anfrage über die Anatel-Anwendung im Reiter „Ihre Anfragen“ und auch über die Website mit dem registrierten Login zu überwachen.
Wie kann ich eine Beschwerde beim Anatel-Ombudsmann zurückziehen?
Haben Sie Ihr Problem gelöst und möchten Ihre Beschwerde bei Anatel zurückziehen? Sie können beruhigt sein. Beschwerden bei Anatel müssen nicht geschlossen werden, dies geschieht automatisch, wenn Ihr Problem vom Betreiber gelöst wurde.
Überlegungen zur Beschwerde bei Anatel
Anatel ist eine Regulierungsbehörde, deren Hauptziel darin besteht, sicherzustellen, dass Verbraucherprobleme mit Betreibern gelöst werden. Es erfordert, dass Telefon-, Fernseh- und Internetunternehmen alle Verbraucheranforderungen im Zusammenhang mit diesen Produkten angemessen erfüllen.
Eine Anfrage an die Agentur sollte jedoch nur gestellt werden, wenn das Problem nicht mit dem Unternehmen gelöst werden konnte oder wenn die Antwort vom Kunden als nicht zufriedenstellend erachtet wurde.
Bevor der Benutzer eine Beschwerde bei Anatel einreicht, ist es daher wichtig, dass er den Betreiber online, telefonisch oder persönlich kontaktiert, um zu versuchen, die Anfrage zu klären.
Schließlich ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Verbraucher für die Durchführung des Verfahrens mit Anatel der Inhaber des Kontos sein muss, für das er eine Beschwerde einreichen möchte. Darüber hinaus ist es notwendig, die Protokollnummer des Kontakts zur Hand zu haben, um das Problem lösen zu können.
Und Sie, konnten Sie Ihre Beschwerde bei Anatel einreichen? Haben Sie Beschwerden gegen Unternehmen der Telekommunikationsbranche? Hinterlassen Sie unten einen Kommentar zu Ihren Erfahrungen.
