Sind Sie mit einer Fluggesellschaft unzufrieden und wissen nicht, wie Sie das Problem lösen können? Sehen Sie sich den Artikel an, den wir für Sie vorbereitet haben, und erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde über ANAC einreichen können, um Ihr Problem zu lösen.
Zum Flugreisen in Brasilien Laut ANAC sind sie im Jahr 2019 erneut gestiegen und wollen im Jahr 2020 noch weiter zunehmen. Ob aus beruflichen, familiären oder privaten Gründen: Fakt ist, dass Brasilianer mehr reisen. In diesem Wissen versuchen die Fluggesellschaften, ihre Preise und Dienstleistungen zu verbessern, um den Passagieren einen guten Service zu gewährleisten, was jedoch nicht immer geschieht. Mit der Zunahme der Passagierzahlen nahmen auch die Beschwerden zu.
Um das Problem bestmöglich zu lösen, bietet ANAC den Verbrauchern einen Online-Beschwerdeservice über eine Plattform oder per Telefon an, schnell und einfach, ohne den Komfort ihres Zuhauses verlassen zu müssen.
In diesem Artikel erklären wir, was ANAC ist und wie es in Brasilien funktioniert. Außerdem erklären wir Schritt für Schritt, wie man eine Beschwerde über die Website einreicht. Wir werden auch die nach Angaben der Agentur selbst am häufigsten auftretenden Beschwerden präsentieren. Lesen Sie den Artikel weiter und finden Sie heraus, wie Sie Ihr Problem lösen können.
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Was ist ANAC und wie funktioniert es?
Die National Civil Aviation Agency (ANAC) wurde 2005 gegründet, nahm jedoch erst 2006 ihren Betrieb auf und ersetzte das Civil Aviation Department (DAC). ANAC ist eine Bundesbehörde unter einem Sonderregime, d. h. eine per Gesetz geschaffene autonome Behörde zur Überwachung eines öffentlichen Regimes.
Die Agentur ist direkt mit dem Ministerium für Infrastruktur verbunden und hat die Aufgabe, die Sicherheit der Zivilluftfahrt sowie der Luftfahrt- und Flughafeninfrastruktur in Brasilien zu regulieren, zu überprüfen und zu gewährleisten.
Gemäß dem ANAC-Schöpfungsgesetz (Gesetz Nr. 11.182) wurden Kompetenzen festgelegt, die von der Behörde unter Beachtung der Vorgaben der Bundesregierung zu befolgen sind. Zu den Hauptkompetenzen gehören:
- Vertretung Brasiliens vor internationalen Luftfahrtorganisationen und Verhandlung von Abkommen und Verträgen zum internationalen Luftverkehr;
- Erlass von Regeln zur Sicherheit in Flughafenbereichen und an Bord von Zivilflugzeugen;
- Den Betrieb von Flugdiensten und Flughafeninfrastruktur gewähren, genehmigen oder genehmigen;
- Festlegung des Tarifsystems für den Betrieb der Flughafeninfrastruktur;
- Verwaltung des brasilianischen Luftfahrtregisters (RAB);
- Genehmigung, Registrierung und Registrierung von Flugplätzen;
- Ausstellung von Lufttüchtigkeitszeugnissen zur Bescheinigung von Flugzeugen, Luftfahrtprodukten und -prozessen sowie Wartungswerkstätten;
- Überwachung von Flugdiensten und Zivilflugzeugen;
- Zertifizierung von Lizenzen und Qualifikationen von Zivilluftfahrtfachleuten;
- Genehmigung, Regulierung und Überwachung der Aktivitäten von Flugvereinen sowie Schulen und Kursen für Zivilluftfahrt;
- Unterdrücken Sie Verstöße gegen Industriestandards, einschließlich Benutzerrechte, und verhängen Sie entsprechende Sanktionen.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
ANAC empfiehlt, dass Sie die Beschwerde zunächst an den Kundendienst der Fluggesellschaft richten. Dies kann telefonisch, persönlich am Flughafen oder elektronisch erfolgen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie einfach einige Punkte:
- Zugang Verbraucherplattform ;
- Wählen Sie das Unternehmen aus, mit dem Sie auf der Verbraucherplattform Probleme hatten;
- Sie werden auf eine andere Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Beschwerde einreichen können.
- Klicken Sie auf die Option Beschwerde einreichen;
- Beantworten Sie einige Fragen zu Ihrer Situation bezüglich des Problems mit dem Unternehmen.
- Melden Sie das aufgetretene Problem (wenn Sie Anhänge haben, die Ihre Beschwerde belegen, fügen Sie diese einfach der Registerkarte „Anhänge“ hinzu);
- Bestätigen Sie Ihre Beschwerde.
Bereit! Ihre Beschwerde wird von ANAC innerhalb von 10 Tagen registriert und beantwortet.
Zusätzlich zur Website besteht die Möglichkeit, Beschwerden zu melden, Fragen zu stellen, Komplimente zu äußern und Vorschläge über das Festnetz oder Mobiltelefon zu machen Nummer 163. Der Service ist von 8.00 bis 20.00 Uhr in Portugiesisch, Englisch oder Spanisch verfügbar. Dienstleistungen sind auch auf der Website in der Kategorie verfügbar Sprechen Sie mit ANAC.
ANAC Soziale Netzwerke
Nach Angaben der Agentur besteht das Hauptziel der Präsenz von ANAC in den sozialen Medien darin, die Gesellschaft über ihre Aktivitäten zu informieren, eine weite Verbreitung relevanter Themen zu erreichen und den Nutzern die Interaktion zu ermöglichen.
Derzeit ist ANAC in:
Es ist wichtig hervorzuheben, dass Beschwerden gegen Fluggesellschaften, wie bereits erwähnt, auf der Verbraucherplattform registriert werden müssen.
Beziehungspolitik in sozialen Netzwerken
Nach Angaben der Agentur haben ihre Profile eine Verpflichtung zur Information des Benutzers. Daher werden Benutzer gesperrt und/oder Kommentare gelöscht, wenn sie einen der folgenden Punkte ausführen:
- Aggressive, beleidigende oder obszöne Benutzer und Kommentare;
- Nutzer, die Vorurteile jeglicher Art verbreiten oder zu Gewalt aufstacheln;
- Manifestationen von Rassismus, Sex oder Pädophilie;
- Betrügerische und verleumderische Kommentare;
- Kommentare, die Werbung, Spam oder Weiterleitungen auf Websites darstellen, die keinen Bezug zum Inhalt der Seite oder Diskussion haben;
- Benutzer, die ohne entsprechende Genehmigung im Namen von ANAC sprechen;
- Nutzer, die gegen das Wahlrecht verstoßen und/oder Kandidaten, Parteien oder Koalitionen erwähnen.
Hauptbeschwerden von Passagieren
Im November 2019 veröffentlichte die Nationale Zivilluftfahrtbehörde (ANAC) einen Bericht über Beschwerden von Passagieren erst im zweiten Quartal des Jahres.
Das Unternehmen, das die meisten Beschwerden erhielt, war Avianca mit 6534, gefolgt von Latam mit 2992, Gol mit 2187 und schließlich Azul mit 1513.
Eine weitere interessante Tatsache ist, dass Avianca, das Unternehmen, das die meisten Beschwerden erhielt, mit 502.248 auch das Unternehmen war, das im zweiten Quartal die wenigsten Passagiere beförderte, gefolgt von Azul mit 6.405.590, Gol mit 8.131.392 und schließlich Latam mit 8.320 beförderten Passagieren .
Die am häufigsten beklagten Themen über Unternehmen sind:
- Flugänderung durch die Fluggesellschaft (31.6%);
- Rückerstattung (21%);
- Angebot und Kauf von Tickets und Dienstleistungen (14.8%).
Eine weitere von ANAC durchgeführte Umfrage zeigt, dass zwischen 2017 und 2018 die Themen mit den meisten Beschwerden die Flugabwicklungsdienste betrafen, also den Umgang des Unternehmens mit Annullierungen und Verspätungen sowie Vertragswerten und -regeln.
Haben Sie gesehen, wie einfach es ist, über die ANAC-Plattform eine Beschwerde über eine Fluggesellschaft einzureichen? Hat Ihnen der Inhalt gefallen, den wir für Sie getrennt haben? Teilen Sie den Artikel mit Freunden und in Ihren sozialen Netzwerken, damit mehr Menschen Zugriff auf diesen Inhalt haben und ihre Beschwerden einfach und schnell vorbringen können.
