Nachrichtenberichten zufolge muss Apple die Supportkanäle für die Kunden des Unternehmens schließen. Erfahren Sie mehr!
Laut von MacRumors veröffentlichten Gerüchten plant Apple, seine Support-Dienste in sozialen Netzwerken wie X – dem ehemaligen Twitter und YouTube – und auf der Support-Community-Website ab dem 1. Oktober einzustellen.
Das Ende des Supports bedeutet jedoch nicht, dass die Seiten gelöscht werden. Den Angaben zufolge wird das Unternehmen ab diesem Datum Kundenanfragen über diese Kanäle nicht mehr mit menschlicher Unterstützung beantworten.
Aber was bedeutet das? Lesen Sie weiter und erfahren Sie alle Details dieser Neuigkeiten!
Dienstbeendigung
Gerüchten zufolge, die von anonymen Quellen stammen, wird das Konto @AppleSupport, das für den Austausch von Tipps und die Interaktion mit Verbrauchern bekannt ist, damit beginnen, automatische Antworten zu veröffentlichen, die Kunden dazu verleiten, andere Kontaktformen zu nutzen, um Hilfe bei ihren Fragen und Zweifeln zu erhalten.
Apfel wird auch die Bereitstellung von Support in den Kommentaren von Support-Videos auf YouTube einstellen. Auch die bezahlte Rolle als Community-Spezialist wird in den Support-Community-Foren auslaufen.
Ändern
Rund 150 Mitarbeiter des Unternehmens, die derzeit im Social-Media-Support tätig sind, werden innerhalb des Unternehmens in Telefonsupport-Rollen wechseln. Die Ausbildung für diese neuen Positionen wird voraussichtlich bis Ende November abgeschlossen sein.
Es scheint, dass diese Mitarbeiter nicht in andere Chat-Support-Rollen wechseln können, es sei denn, es besteht ein besonderer medizinischer Bedarf dafür.
Wenn diese Entscheidung von Apple tatsächlich eintritt, wird dies eine bedeutende Änderung in der Art und Weise bedeuten, wie das Unternehmen seit 2016 mit dem Kundensupport umgeht. Die Entscheidung des Unternehmens erfolgt inmitten einer Veränderung in der Social-Media-Landschaft, hauptsächlich mit der Übernahme von Twitter oder X durch Elon Musk, der mehrere Änderungen an der Plattform vorangetrieben hat, darunter auch den Namen.
Laut MacRumors-Quellen begründete das Unternehmen diese Änderungen damit, dass viele Benutzer den Support per Telefon bevorzugen. Das Unternehmen hat sich bisher nicht zu der Angelegenheit geäußert, um die Gerüchte zu bestätigen oder zu dementieren, aber da die Entscheidung Auswirkungen auf den Betrieb auf der ganzen Welt haben wird, ist es möglich, dass das Unternehmen bald über die Angelegenheit sprechen wird.
Da die Foren weiterhin online bleiben, wird die Öffentlichkeit darauf zugreifen und über vermeintliche Probleme Beiträge posten können, auf die dann andere Benutzer antworten können. Die neue Strategie wird sich auf die Benutzer auswirken vom iPhone, iPad und Macs, die bei Problemen mit ihren Geräten nicht mehr auf eine Reihe von Optionen zurückgreifen können.
Jobs bei Apple
Das Unternehmen gab an diesem Mittwoch (30) den Beginn der Registrierungen für eine weitere Ausgabe des Device Security Research Program bekannt, das darauf abzielt, Entwickler und Hacker zu belohnen, die Mängel und Bugs in den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens finden.
Nach Angaben des Unternehmens ist es dem Programm seit Beginn bereits gelungen, 130 Schwachstellen mit großer Auswirkung zu identifizieren BetriebssystemDies führte dazu, dass das Unternehmen modernste Sicherheitsmaßnahmen implementierte.
Die Anmeldung ist auf der Website des Unternehmens möglich und die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Die Registrierung läuft noch bis zum 31. Oktober und die Kandidaten werden Anfang 2024 ausgewählt. Forscher haben die Möglichkeit, Belohnungen zu erhalten. Das Unternehmen hat bereits mehr als 100 Berichte mit Belohnungen in Höhe von 500.000 US-Dollar und einem Preisgeld von etwa 18.000 US-Dollar ausgezeichnet.
